在市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指挥部的正确领导下，市行政审批服务局一手抓疫情防控不松懈，一手抓政务服务不断档，做到两手抓、两手硬，单位疫情防控工作取得阶段性成效，各项政务服务工作有序开展。

        加强组织领导，科学安排部署。1月27日印发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，成立局（中心）疫情防控领导小组及办公室，统筹谋划、部署、推进全局疫情防控工作。1月30日向市政府报送《关于暂停政务大厅和公共资源交易场地现场受理业务的请示》，将大厅现场受理业务推迟到2月10日开门。2月7日印发《新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案》，对2月10日市政务大厅和公共资源交易中心场地复工后的疫情防控工作进行了全面安排部署。局党组、局疫情防控领导小组先后5次召开专题会议，传达中省市有关疫情防控工作指示精神和要求，对我局的疫情防控和政务服务工作进行研究部署，确保了疫情防控和政务服务两手抓、两手硬。

        严格各项措施，防控有力有效。一是坚持做好工作人员信息监测和日报告，从1月26日起，每天对所有干部、协管人员、窗口人员及保安保洁共计169人进行信息日报告、日统计，并督促移动公司做好12345便民服务中心32名话务员的健康报告和监测。二是及时对曾与湖北（武汉）返安人员直接接触或间接接触、从外省市乘坐公共交通返安的14名干部职工进行跟踪检查，每日报告身体状况，严格落实居家隔离14天要求。隔离期满身体无异常的，返岗上班时进行情况说明，经局防疫领导小组审核同意后方可正式上班。三是在政务大厅门口设置人员健康检查点，对所有办事群众进行体温测量、酒精消毒、信息登记等。做好公共区域、卫生间、电梯室、窗口工作台面的定时保洁消毒工作，为干部职工发放口罩、手套、医用酒精等防护用品，确保干部职工自身防疫安全和大厅办事场所防疫安全。四是通过大厅LED显示屏、门口条屏、中心微信公众号、QQ群广泛宣传新冠肺炎疫情防控知识、工作要求等，不断提升干部职工、办事群众的思想认识和防范意识及能力。同时，积极向市防疫指挥部工作简报、安康日报、市政府网站、中心微信公众号投送工作信息，加强防疫工作宣传。五是加强与市防疫指挥部、市纪委派驻纪检组的工作衔接汇报，争取工作指导支持，先后3次报送防疫物资申请报告，并积极通过社会采购、企业捐赠等方式多方筹措防疫物资，确保后勤保障到位。

        疫情倒逼改革，强力推行“网上办”。一是发布网上办理企业有关行政审批许可业务公告、致大厅办事群众的倡议书等，积极推行“网上办”、“掌上办”、“预约办”、“邮寄办”等不见面在线服务，引导群众网上办理，减少群众现场办理；制定印发《关于开展“防疫情、提效率、促改革”主题活动的通知》，要求各进驻部门及各审批科室梳理出“网办”事项，积极推广运用。目前，对779项进驻事项进行了细致梳理，515项事项实现了“网上办”，其中388项实现了“网上预审”、52项实现了“原件核验”、75项实现了“全程网办”。据统计，2月10至28 日，市政务大厅现场办理事4816项，较往年同期下降近60%。二是充分运用全省交易平台功能，使用电子化手段解决现场报名、文件获取和提交方式，科学调度交易场地，精简现场参与人员，保障急需项目正常交易。截止2月28日，受疫情影响延迟开标的74个项目，已安排45个项目进行交易。三是积极发挥12345热线作用，坚持7*24小时在线值班，启动疫情应急处理机制，搜集整理疫情知识库，规范疫情工单办理流程，在原有紧急工单2个工作日办结的要求上增加了30分钟回电跟踪环节，并要求所有疫情工单务必联系到接办人，确保群众诉求得到落实。自1月24日至2月28日，市12345热线共受理群众来电22125件，涉及市民反映疫情方面的诉求13594件，占热线来电总量的61%。