近日，在恢复疫情防控期窗口业务办理后，县政务大厅作为服务企业和群众的主窗口、主阵地，迎来了群众办事高峰，仅3月9日一天就接待群众超 1000人次，办理业务607件。为确保办事高峰期各项审批服务工作有序开展，县行政审批局结合当前疫情防控工作实际和群众需求，采取三项措施积极应对群众办事高峰。

        充实值守力量，疫情防控不疏忽。成立应急值守小组，统筹安排窗口工作人员参与大厅防控。落实专人对进入大厅人员进行“安康健康码”二维码扫码登记、体温测量、口罩佩戴检查。同时严控大厅现场秩序，结合业务办理后台数据实时动态调整，实行分区域“包片+联动”管理，有序分流群众，确保各分厅人员不扎堆、各窗口服务“一对一”。
        畅通咨询渠道，强化线上同时办。充分利用移动端、公众号、LED屏等载体宣传陕西省政务服务平台“支持复工复产专题”政策栏目，为办事企业推送政策信息，并向社会公布办事窗口人员联系方式，及时回复企业群众电话咨询和诉求。设立咨询台，安排专人现场解答咨询类事项，严格落实一次性告知。为企业群众代办、代领证照，积极引导群众通过陕西政务服务网、“i安康”手机APP、自助办理一体机等渠道进行线上、线下办理，大力推行“不见面”审批。

        推行特事特办，容缺受理提效率。以满足群众办事需求为导向，大力开展特色服务，采用“特事特办+容缺受理”审批方式,为外出返岗人员、复工企业、急需办事群众等提供电话预约办、定制办、帮代办、快速办。对于受疫情影响难以备齐开复工手续的企业，主要申请材料齐全且符合法定形式，个别申请材料临时、短期缺失的情况下，经申请人同意，启动“容缺受理·告知承诺”工作机制，提高审批效率。