今年“5.1”假期，是新冠肺炎疫情得到有效控制后的第一个长假。为保障广大市民和游客度过一个安全祥和的节日，按照市行政审批服务局（市政务中心）统一安排，12345热线中心提前部署，科学调整值班班次，与全市1019个承办单位同心协力，保障假期热线办理工作不打烊、群众服务不断档。期间，热线中心坚持实行双岗值班，24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求。据统计，5月1日至5月5日，我市12345热线共接到来电2566件，接通2499件，直接答复群众1772件，形成工单727件，其中：咨询类1242件，求助类805件，投诉类325件，举报类78件，建议类47件，表扬类2件，群众诉求主要集中在假期景点开放、旅游优惠政策、消费券使用等方面。