5月13日早晨9点18分左右，一位汪姓老人打电话到12345热线，老人对市政务大厅工作人员服务态度赞不绝口，细细追问后才知道，老人当天早晨在市政务大厅办理缴纳电费业务，供电窗口工作人员王敏为了以后老人再缴电费“一次不用跑”，主动为老人介绍网上缴费业务，并手把手指导老人下载“网上国网”APP,老人平时很少操作智能手机，接受能力差，但王敏仍不厌其烦，一遍又一遍的教老人怎样去操作，直到老人自己顺利完成操作流程，成功在网上缴纳电费。老人对王敏的服务态度赞不绝口，要求找中心领导反映她工作认真负责，服务态度好的情况。王敏对老人说：“这都是我们应该做的，不值一提，就不要找领导反映了。现在市政务大厅全面推行“网上办”，以后办事会更加的方便、高效，您记下我的电话，以后还有什么需要帮助的事尽管找我”。因为王敏婉言谢绝，老人只好通过12345热线表达对王敏工作的认可，才有了这张特殊的12345办理工单。

        王敏热情服务的举动既是市政务中心全体工作人员优秀服务作风和高尚道德品质的一个缩影，也是中心“便民、规范、高效、廉洁”服务宗旨的生动体现。今年以来，市政务中心紧紧围绕“全国一流、全省先进”的目标，以群众满意为工作标准，着力推进“一网一门一次”改革，大力推进政务服务事项“网上办”工作，持续开展“三项整治”活动和仪容仪表集中检查等“四个一“活动，严格按照《文明服务和监督管理》等工作制度进行管理，规范服务行为，使用文明用语，热情高效服务，全体同志以实际行动贯彻落实”不忘初心、牢记使命”主题教育，服务效能得到极大提升，热情服务、微笑服务、贴心服务、延时服务、上门服务、代办服务在市政务大厅蔚然成风，好人好事不断涌现，今年以来共收到群众锦旗5面，表扬信3封，好人好事123件。