“社区没钱没权，群众反映的事儿办不了，群众有时候还埋怨，我们心里也委屈……‘吹哨报到’制度就像及时雨，打通了为民办事的最后一公里……”鼓楼社区委员会工作人员在听完“吹哨报到”机制介绍后感叹道。

        5月26日上午，市政务服务中心副主任邹淼带领12345热线管理科及外联组一行先后深入汉滨区鼓楼社区和教场社区，调研“街乡吹哨、部门报到”制度，与社区工作人员就机制的可行性和实施流程、责任划分等问题进行了座谈交流。

        据了解，鼓楼社区常住人口共2149户，7369人，回族人口占总52%，教场社区常住人口5960户，17870人，两社区均地处城市腹地，辖区人口密集，社情民情复杂，社区在面临一些关系群众切实利益的问题，因没有执法权也只能干着急。“街乡吹哨、部门报到”机制就是为了有效解决城市基层治理中“看得见的管不了，管得了的看不见”，“群众家门口的事没人管”，管理执法衔接不紧等问题，最初由北京市推广实施的一项创新机制。主要内容是，群众拨打12345热线反映诉求后，直接通过12345平台系统派发给社区办理，社区接到吹哨报到工单后，先核实现场情况，确定承办部门后通过电话联系等方式进行“吹哨”，同时将吹哨情况及时反馈12345热线。部门接到“哨声”后要按时“报到”，主动召集执法人员前往现场解决问题。在工单办理完毕后，由社区对承办单位办理情况进行监督和评价。同时，市12345热线中心也将通过一月一通报、一事一考核、社会媒体监督、移送线索至纪委（监委）、“好差评”制度等保障措施，确保承办单位及时报到、高效办理。

        调研座谈会上，鼓楼社区和教场社区工作人员围绕“吹哨报到”机制工作流程、办理事项范围畅所欲言、各抒己见，提出许多切合实际的意见建议，大家纷纷表示将全力配合做好该项机制的试点落实。在针对如何保障部门按时报到、履行职责方面，教场社区委员会徐书记激动地说道“我们工作就是为了服务群众，这项机制很好，但必须加强对市县部门的考核监督，有了这个抓手，‘吹哨报到’机制才能做实，我们社区吹哨才能管用。”

        据邹淼介绍，市12345热线“吹哨报到制度”将先在鼓楼社区和教场社区试点实行，后期在总结经验的基础上，将会在全市社区逐步推广。