在导办人员的热情服务下，向女士作为首位自助申领社保卡人员，几分钟就拿到了社保卡，她亲自体验后说：“通过自助服务，办理程序简化了许多，采集信息、人脸认证等整个制卡过程5分钟就完成，太方便了。”近期，镇坪县政务服务中心开通社保卡自助制卡业务，更新换代自助查询电脑，不断完善自助设备使用指南等，通过一系列措施，不断升级自助服务，织密便民服务网。

        硬件设备提档升级。县政务服务中心升级自助服务专区，完善功能布局，老旧设备更新换代，不断整合自助服务资源，协调各部门在政务大厅设置自助服务设备，逐步增加自助服务种类。

       柔性服务提质增效。自助服务专人导办，导办人员由2人增加到4人，根据人流量，机动调整，快速充实，让群众“马上办、一次办、掌上办、智能办”，立等可取。加强导办人员培训和管理，不断提升职业礼仪、文明用语、业务技能等水平，做到“服务群众无小事，办好群众身边事”，提升便民服务水平，让群众办事更加方便、快捷、舒心、安心。

|责任编辑：刘子晨