11月12日，市政府副秘书长、市行政审批服务局局长、市政务服务中心主任刘福全同志到安康市12345便民服务中心指导调研工作。

        在话务大厅，刘福全详细了解话务员的工作流程及大厅整体运行情况，查看了近期热点问题分析及营商环台账，就现场环境及功能配套设施提出了具体要求。在随后召开的座谈会上，市政务服务中心副主任邹淼汇报了今年以来12345热线工作开展情况、存在的主要问题及下一步工作打算，着重介绍了本年度创新开展的“打电话能办事”、“社区吹哨、部门报到、政府督查”等工作。热线管理科和话务中心相关负责人围绕岗位职责，汇报了日常工作开展情况。

        刘福全指出12345热线自开通以来，锚定“全国一流、全省先进”目标，全体热线工作人员凝神聚力、奋勇争先，工作成效一年上一个台阶，实现了12345热线稳步进入全国一流热线行列，对取得的成绩予以充分肯定。

他强调，热线工作要按照“干在实处、走在前列、勇立潮头”的要求，再接再厉，再创新绩。一要干在实处，用心服务。12345热线一头连着政府，一头连着群众，架起了政民互通连心桥，要用心接听每一通电话，认真对待每一个诉求，把“12345，有事找政府”打造成安康的金字招牌。二要走在前列，争创一流。12345热线要在社会治理中找准定位，持续发挥积极作用，通过热线掌握的社情民意，精准分析群众关注的热点难点痛点，为市委市政府科学决策提供依据。要对标对表行业规范和上级考核指标，不断提升12345热线标准化、数字化水平。三要勇立潮头，敢为人先。要加大对一线话务人员的关心关爱，用感情、事业、待遇、环境留人。要创新工作机制，破解工作推进中的梗阻，形成各部门齐抓共管的联动机制，真正把12345热线建设成为群众信的过、靠的住、用的上的热线。

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