12月8日上午，全市政府系统政务材料写作技能培训班学员集体参加市行政审批服务局第13期“市民进大厅·服务零距离”活动，现将学员们的真切感悟和体会分两期与大家分享。

        暴升华：中西部最大的差距是思想认识上的差距，这也是曾经滴滴打车、共享单车等新鲜事物在东部首发，而中西部较少出现的原因。目前中西部正在努力缩小这种差距，最直接最具体的体现就在我们的政务服务中心。当前社会的主要矛盾不再是源于生产力的落后，而是不平衡不充分的发展。安康市政务服务中心在改革大潮中诞生，处于政府职能转变的前沿位置，是努力解决社会矛盾、建设服务型政府和数字政府的先驱。其近年来取得的系列成绩，成为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要实践，成为深化“放管服”改革、提高行政效能的突破口，成为优化营商环境的助推器。

        陈 军：近年来，在提升“互联网+政务服务”水平方面，市行政审批局先后建成市县两级政务服务网，“网上办”事项占比88.52%，143项“全程网办”实现“零跑路”，开通了“i安康”APP实现服务“掌上可办”，极大的提升了政务服务的网络化、智能化、便民化水平。为民服务只有更好，没有最好，结合个人体会建议：一是采取有效方式扩大APP和网上办宣传力度；二是是响应群众需求丰富i安康功能；三是建立长效机制破解信息孤岛；四是抢抓建行援建机遇建立智慧政务平台，推进政务云建设，整合基础数据资源。在今后的工作实践中，我将坚持把人民至上理念落实到全过程，勇于担当，克难奋进，见贤思齐，永怀为民服务情怀，努力提升“三服务”水平，为建设“让人民满意模范政务机关”贡献自己的力量。

        冯以军：走进政务服务中心，党建文化长廊使我眼前一亮，鲜红色的文化墙展示了中国共产党从小变大、由弱到强波澜壮阔的奋斗历程，彰显了中国共产党人崇高的政治理想和奋斗不息的精神品格，也体现了政务服务部门抓党建促服务的工作成效。红色党史是催人奋进的精神力量，政治理论是实际工作的行动指南，党建文化墙营造了良好的学习教育氛围，激励着每一名工作人员用心用情为群众做好服务，在具体工作中践行为人民服务的宗旨。

        陈 超：通过现场参观12345热线中心、市政务服务大厅、党建文化长廊等，近距离感受到我市流程更优、效率更高、服务更好的政务服务环境。全市九县三区（汉滨、高新、恒口）均建有政务服务中心，并建成105个镇级便民服务中心和923个村级便民服务代办点。在市、县两级政务服务事项中，进驻大厅占比分别达78.7%和91.1%，“互联网+政务服务”发展成果惠及全市人民。实行“一门一网一次”改革，659项事项实现网上可办，网办事项比例达88.52%；899项进驻事项中，166项能够“即来即办”，572项实现“最多跑一次”，143项实现“零跑路”。推行“一枚印章管审批”模式，审批时长大幅压缩，政务服务效率显著提高。政务大厅设立网上办事服务区、24小时自助服务区；推行非要件“容缺受理”机制、证照免费邮递服务等，真正实现“最多只跑一次”。建立“安新办”政务服务导办系统，精准解决群众和企业办事“怎么办、在哪里办”问题。好环境才能赢得好发展！全力打造“让人民满意模范政务机关”，始终将“人民至上”理念贯穿政务服务之中，不仅带来了全市营商环境持续优化和人民福祉稳步增进，还将实现高质量政务环境推动经济社会高质量发展。

        胡呈娥：政务大厅作为改革的前沿，服务的窗口，已逐渐成为展示党和政府形象，呈现“放管服”改革成效，代言“营商环境最安康”，满足人民对美好生活需要，和谐党群干群关系的窗口和名片。通过参观，使我进一步明白，作为政府工作人员，要始终把人民满意作为最高标准，只有把人民放在心中最重要的位置才能走近群众心。在今后的工作中，我也将铭记座谈会上刘福全副秘书长的谆谆教诲“一定要把人民至上的思想落实到行动上而不是停留在口头上”，知行合一，躬行践履，为建设“让人民满意模范政务机关”贡献微薄力量。

        李 瑞：窗口服务单位与人民群众联系最紧密，直接面对群众诉求，直接倾听群众呼声，解决的是群众最关心最直接最现实的利益和现实问题，日常工作繁忙程度可想而知。以市12345热线为例，截至10月份，今年接受群众来电来信18.73万件，相当于平均每天接受625件，按期办结率达99.78%，群众满意率达90.14%，工作成效显著，令人钦佩。活动中各科室密切配合、组织有序，各参观点环境整洁，全体工作人员呈现出的良好工作状态和精气神，都让人为之振奋。特别是善于创新开展工作给我启示最大，坚定了我勇于敢于创新的决心，在今后工作中，我将继续脚踏实地做好每一项工作，力争把大事难事做稳妥，把小事易事做精致，把“分内事”做出高水平，把“分外事”做出高境界。

        曹 猛：高效便捷的对民服务、智慧精准的数据分析让人耳目一新，可谓是一趟“三惊之行”。惊艳之行。在实地观摩12345便民服务中心时，精准的数据分析以及“吹哨报到”等创新机制让我惊艳，这个畅通群众表达诉求的“绿色通道”已成长为康庄大道。惊喜之行。参观之前，我专门浏览了江苏和浙江的政务服务网站，在观摩和听取讲解时，我也在心中暗自做对比，结果越看越听越惊喜，我们的智慧化、便捷性与之并没有相差很远，在一些细节处还有我们自己的创新，“智慧安康”未来可期。惊叹之行。最后环节的“我为服务型政府建设献一计”座谈交流中，各位学员的各抒己见，刘福全副秘书长对年轻干部的敦敦教导，见解之深、思想之活、意识之新样样让人惊叹。“三惊之行”让我看到了安康政务服务的可喜变化，也看到了我们年轻干部未来应当担负的艰巨责任，更看到了自身素质和能力的不足。今后当怀“慕鸿鹄以高翔”的壮志，锤炼“七种能力”，践行“五个一流”，不断提升为民服务能力。

        陈晓潇：“要将人民至上思想贯穿到工作的全过程”，座谈会上，市政府副秘书长、市行政审批服务局局长、市政务服务中心主任刘福全的这句话给予我极大的触动，加深了我对自身岗位职责和工作使命的认识。中国共产党人的初心和使命，就是为中华民族谋复兴，为中国人民谋幸福。我们必须想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，把践行初心和使命，落细落小落实到为民服务的一言一行、点点滴滴中去。“年轻干部要锻造硬核能力，克服本领恐慌”。工作繁忙琐碎的政务大厅能有条不紊地运行并获得群众高度点赞，靠的是工作人员过硬业务本领的强力支撑。我们必须牢固树立终身学习的理念，积极主动向领导学、向同行学、向群众学，以学习的态度审视每一项工作，从写好每一份文稿做起，向“提笔能写、开口能讲、问策能对”的目标奋进。“人人都是营商环境，个个都是政府形象”。无论是窗口部门还是职能单位，“工匠精神”是做好每项工作的基本要求，丝毫思想上的麻痹松懈、行为上的偏差纰漏，甚至是一个标点的差错都可能影响工作成效，损害人民利益。我们必须坚持高质量高标准，以钉钉子的精神，将“严”和“实”贯穿工作始终，用优质服务展示新时代政府新形象新风貌。

        何向阳：12345“热线办理”是畅通“听民声、汇民意、解民忧”渠道的关键环节，是落实“群众有所呼、政府必有应”要求、推动政府职能由管理型向服务型转变的重要内容，也是坚持全心全意为人民服务根本宗旨、践行以人为本执政理念的具体体现。习近平总书记指出，“城市管理应该像绣花一样精细”。12345便民服务热线在为民排忧解难、加强效能建设、服务领导决策、推动经济发展、促进社会和谐等方面发挥了积极作用,是党和政府密切联系群众的“连心桥”。新时期建设服务型政府，做好群众服务工作，要始终坚持以人民为中心，以群众需要为出发点，将市民热线工作做实做细做到位，下足“绣花”功夫，在细节上追求尽善尽美，真正做到为民办事解难题、真心诚意送服务，让热线“有热度暖民心”。

        胡秋月：民之所望，施政所向。多年来，人民群众对审批之弊感受最深，市场主体对各种限制多、门槛高、程序繁杂的审批流程苦不堪言，行政审批作为直接面对群众的窗口部门，是改革前沿的推动者，更是改革实效的受检者。这次的参观调研，让我第一次了解到我市行政审批局的发展沿革，从2015年单一运行的政务大厅，到2017年建成运营的公共资源交易平台，再到2018年正式上线运行的12345便民服务中心，这些不断扩展的业务项目和服务内容，是顺应社会发展的必然趋势，更是回应“群众点菜”、解决企业诉求的切实选择。服务无小事、满意无终点。政务服务大厅内网上办事服务区、自助办理服务区、医保社保服务区、无差别受理区和税务服务区等十大功能区，为群众和企业提供了高效的一站式服务。一窗受理、容缺受理模式大大节约了业务办理时间，提高了群众办事效率。在党建文化长廊中，我注意到，先进人物的宣传栏里特别展示了张思德和雷锋的先进事迹，他们“为人民服务”的理念和解民生所难的精神是行政审批人的职业标准，更是我们所有政务工作者的价值追求，要时刻将人民群众的利益放在至高无上的位置之上，用务实高效的工作作风、贴心细致的工作方法，打通为民服务“最后一米”。

|责任编辑：刘子晨