12月15日，渭南市12345热线服务中心主任王新瑞一行6人，来我市考察学习12345热线工作。市政务服务中心副主任邹淼陪同。

        考察组先后参观了话务大厅、领导接话室和数据分析大屏展示区等，详细了解了热线平台系统运行、知识库建设运用、话务坐席职能、领导接话活动等工作开展情况。随后进行了座谈交流。座谈会上，邹淼介绍了我市12345热线机构设置、建设运行、处办流程、特色亮点工作等内容。双方围绕热线话务团队管理、系统建设、工作流程、标准化建设等方面进行了深入交流。

        考察组一行对安康12345热线工作给予了高度评价，认为安康12345虽开通时间不长，但务实的工作作风，创新的工作理念、先进的经验做法已在国内同行业中产生了较大影响，吸引多地热线同仁前来考察调研。特别是在“三长接话”“现场问效”“吹哨报到”和“网线融通、打电话能办事”等方面的创新做法，对渭南市12345热线建设启发很大，具有极高的学习参考价值，感到不虚此行、收获颇丰。今后，两市热线管理部门将进一步加强沟通和交流，相互学习借鉴、共同提高进步，不断推动热线更热、热线更快、热线更实，让群众企业反映的急难愁盼问题在热线都能得到有效回应和解决。

|责任编辑：刘子晨