近日，安康市政务中心接连收到两封从12345热线转来的群众表扬信，原来是两名病患家属来医保窗口办理医药费报销，窗口工作人员热情周到的服务让她们深受感动，随即通过12345热线对医保窗口热情、高效的服务表示由衷的赞许。

        刘女士在表扬信中说，“丈夫是安康日报的职工，从2015年至今，每次前往市政务大厅医保A03窗口、A04窗口、以及职工异地就医窗口办理医保报销业务，窗口的工作人员均能准确解答，服务态度好，现特致电予以表扬”。自2015年至今，刘女士一直为丈夫办理职工医保报销业务，窗口工作人员每次都会热情接待她，并及时高效办理，让刘女士很感激。3月24日上午，刘女士再次来大厅办理业务时，带着礼物想要表达心意，医保窗口工作人员李梦璇婉言谢绝，说道：“姐，我为您服务是本职工作，是应该做的，您的心意我领了，但东西我真不能收”。刘女士听了更加感动，便通过12345热线表达谢意。
        江女士在表扬信中说，她是第一次来医保窗口报销医疗费用，对各项流程都不熟悉，窗口工作人员李梦璇、赖瑞热情接待，并耐心为她答疑解惑，详细为她解释医保费用的报销政策，并在报销过程中帮助她填写业务单，让她感受到家一样温暖。
        民生无小事，枝叶总关情，市医保经办处自入驻市政务大厅以来，深耕为民情怀，不断优化医保服务，始终把“便民利民”作为工作的出发点和落脚点，窗口工作人员以热情、细致的工作作风，用心工作、用心服务，耐心解答群众咨询，热心帮助群众排忧解难，屡屡受到群众好评。据悉，市医保经办处先后被命名为“省人民满意公务员示范单位”“市级文明单位”“全市先进基层党组织”，2020年 医保窗口4个季度均荣获“红旗窗口”称号，窗口工作人员赵梓州、李梦璇因“拾金不昧”受到通报表扬， 同时李梦璇同志被评为”服务标兵”、政务服务”先进工作者“和“五一最美劳动者”。
        医保窗口负责人张晶表示，收到群众表扬信是对医保窗口全体工作人员最大的肯定和褒奖，今后，将继续不骄不躁做好服务，以更优质、高效的服务赢得群众的赞誉！

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