“12345”热线是党委、政府的连心桥，政风行风的晴雨表和政府形象的展示窗，是群众工作的重要组成部分，是检验政府工作的重要途径。“12345”热线开通以来，旬阳县行政审批服务局着力提升服务水平和办理质量，当好市民的“传声筒”，做好群众的“贴心人”。

        近日，旬阳县行政审批服务局以党组名义给县部分承办单位“一把手”书信一封，建议各承办单位要高度重视“12345”热线工单办理工作，进一步建立健全工作机制，强化责任人责任；采取集中受理、统一协调、各方联动、高效高质解决群众每一个合理诉求，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”，赢得群众的认可。同时，要求“12345”热线工作人员以“民生无小事，点滴暖人心”为服务宗旨，牢记以“人民为中心”的理念，把群众的每一件事做实、做细、做好，切实把县委、县政府的民生工作和民生理念落到实处，营造良好和谐的社会氛围。

        据悉，2020年旬阳县共承办市12345服务热线工单3133件，按期办结率98.84%，群众满意度90.20%。

责任编辑：李倩