5月14日上午，江苏省连云港市12345政府公共服务中心副主任万自力一行到我市12345热线考察学习，市政务服务中心副主任邹淼陪同。

        考察组一行实地参观了话务功能区、领导接话室、员工减压室、考核展示墙等区域，通过动态监控大屏了解了热线系统运行、知识库建设运用等相关情况。随后召开的座谈会上，考察组观看了由央视拍摄的安康市12345政务服务便民热线纪录片，邹淼介绍了我市12345热线的机构设置和工作运行等情况，重点就我市12345市（县局）长接话日活动、“社区吹哨、部门报到、两办督查”“打电话能办事”等特色创新工作进行了交流。双方就12345热线考核机制、不满意工单甄别和申诉机制、营商环境类工单处办、宣传推广、便民服务以及政务公开联动等方面进行了深入交流和探讨。

        万自力表示本次的学习考察收获颇丰，认为安康12345突出了一个“实”字，“三长接话”“12345+行政审批+政务服务”等一系列创新工作，在全国行业内产生了广泛影响，特别是在总结创新、机制体制和工作方法三个方面非常值得连云港学习和借鉴。邹淼表示，连云港市12345热线在2020年第三方评估中取得普通地市全国排名第二的骄人成绩，自身的做法成效都十分突出，今后要加强与连云港市12345热线的交流沟通，多多学习借鉴好的经验做法，共同促进两市政务服务便民热线高质量发展，更好地为群众办好事、办实事。

责任编辑：李倩