7月22日下午，省政务服务中心副主任李佳良一行到我市12345热线中心调研指导工作，并就热线归并优化工作进行了座谈。市政务服务中心副主任邹淼陪同，市司法局、市交通局、市公积金中心、市邮政局等单位参加座谈。

省政务服务中心调研组一行分别参观了我市12345政务服务便民热线中心的建设运行情况，观看了由央视拍摄的《纪录东方——12345牵起连心线》安康市12345政务服务便民热线专题片，并对我市12345热线刚刚荣获2021年第五届12345政务服务便民热线大会“模式革新典范”荣誉表示充分肯定。

座谈会上，市政务服务中心副主任邹淼从热线上半年运行情况、落实《陕西省推进政务服务便民热线归并优化工作方案》情况、我市热线整合的工作做法和经验等方面作了详细汇报。市司法局、市交通局、市邮政局、市公积金有关部门负责同志分别就12348、12328、12305、12329热线整合情况进行了座谈交流，并就下一步共同推进落实全省政务服务热线归并优化工作发表了意见，纷纷表示将严格按照全省统一安排部署配合做好热线整合相关工作。

李佳良指出，要认真贯彻落实《陕西省推进政务服务便民热线归并优化工作方案》精神，加快推动陕西省政务服务便民热线归并优化工作，以一个号码服务企业和群众为目标，归并整合优化政务服务热线。重点是交通运输服务热线和未成年人保护热线等整体将纳入12345热线统一管理，并实行双号并行。下一步，要在全省统一诉求分类标准的部署应用和现行诉求分类的翻译工作，逐步实现归并优化目标。

邹淼表示，我市12345热线将以此次调研为契机，按照省政务服务中心要求，进一步把热线整合工作抓实抓细，具体做好五项工作：一是切实抓好公积金热线12329等4条热线由直接整合向双号并行方式的转变；二是实现交通热线12328、邮政热线12305的数据回传和数据共享；三是深入调查县区拨打交通热线12328后直接转接省平台的问题；四是待邮政热线12305市级号码开通后，及时将其整合到12345热线；五是尽快设置司法和人社专家坐席。

责任编辑：李倩