随着智能化时代的到来，“不能让智能工具给老年人的日常生活造成障碍”一直是社会关注的热点问题。为进一步推动解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，恒口示范区（试验区）市民服务中心专门推出了一项暖心小举措，开设政务服务“老年人绿色通道”“敬老窗口”来提升老年人办事体验，着力解决智能设备和网上办事给老年人带来的不便，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

开通老年人绿色通道

市民服务中心在政务服务大厅专门开通了“老年人绿色通道”，60周岁以上老人从取号开始就有专人为老年人提供取号、讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。此外政务大厅要求各窗口对老年人办事不得以格式条款、通知、声明、告示等方式简单告知，要口头逐项解说告知清楚，对涉及收税（费）的不得拒收现金。例如不动产转移登记、水电气立户安装、契税缴纳、临时身份证办理等等，应保留现金、银行卡、扫码等多种支付方式。同时针对部分现场不能办结或电话预约办理的事项，根据办理事项的内容，充分发挥村（社区）代办员作用，为老年人提供一对一预约上门代办服务，尽量让老年人办事少跑路、不跑路。

设立敬老窗口

目前，推动制度创新与数字化新技术应用的科学适配，正逐渐成为“互联网+”政务服务的发展新趋势。恒口示范区（试验区）市民服务中心在不断提升线上办事体验感的同时，始终把如何方便老年服务放在重要位置。通过在政务大厅设立“敬老窗口”、尽量下放涉老高频服务事项到村一级办理、充分发挥村（社区）代办员和网格员作用等措施，进一步提升对老年人的线下帮办代办服务，推进敬老服务向村（社区）延伸。

恒口示范区（试验区）市民服务中心坚持传统服务与智能服务相结合，针对老年群体推出更多的便利服务，让政务服务更周到、更贴心。下一步，市民服务中心将进一步做好线上线下的融合服务、协同服务，大力弘扬敬老养老助老社会风尚，在政务服务过程中切实强化服务意识，优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，不断提升老年人办事服务的幸福感和获得感。

责任编辑：李倩