“真没想到这‘办不成事’反映窗口，真把事情给办成了。”说话的是刚办好企业开办相关业务的徐加群。

几个月前，徐加群为企业办理某项业务时，申报材料在网上被驳回，且未被告知原因。看到白河县政务大厅新设立的“办不成事”反映窗口，她抱着试一试的心态在该窗口反映了自己遇到的问题后，工作人员当场帮她完善并重新上传了相关申报材料。不一会儿，她就办好了企业业务。

白河县以推进政务服务标准化、规范化、便利化为目标，在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，以最快速度解决企业和群众办事的难点、堵点问题，提高服务质量、提升办事效能，及时为办事不顺利、结果不理想的企业及群众提供有效的兜底服务，用心用情为企业及群众解决办事过程中存在的“疑难杂症”。

从“办不成”到办得成

“辛苦大半辈子就是为了有个安身之处，可是这房产证却一直办不到手，这让我们老百姓心里不安生呀！”在县政务大厅“办不成事”反映窗口前，柴伦安向工作人员诉说着自己的烦心事。

用为数不多的积蓄还跟亲戚朋友借了一圈钱，他才好不容易买了一套新房子，可是新房子住了有段时间了，房产证却迟迟拿不到手，一问才知道因为当时政策原因一时办不了房产证，这着实让喜事变成了柴伦安的“揪心事”。

“最近听说县政务服务中心开设了一个‘办不成事’反映窗口，可以帮助解决老百姓在办事过程中遇到的难题，我就赶紧来看看，想让领导帮我把这揪心多年的事儿给解决了。”柴伦安眼神和言语中充满了激动和期待……

当天正好是中心主任值班。中心主任了解情况后，立即拿起电话与县住建局质监站、县自然资源局以及中介公司进行详细的咨询，原来这套房子之前是不符合政策规定的。但现在政策调整后，这是可以办理房产证的。后来中心主任多次到相关部门进行沟通协调，联合多个部门，不到3天时间就帮柴伦安办理了房产证。

自从设立“办不成事”反映窗口后，县行政审批服务局针对因超出政策法规规定，确实“办不成”；由于流程不清、材料不齐“难办成”；怕担责、不作为“不给办”三种原因，按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的流程分类施策，确保老百姓的“办不成事”有处找、有人管、有结果。

从“跑腿办”到帮你办

“你好，邮政专递！有你的签收件，请到门口领取。”白河县政务服务中心服务热线电话再一次接通。这是一份来自西安的快递。

大学生阮苗今年毕业，应届普通高校毕业生应持学籍档案及报到证在规定时间内到县政务服务中心人社窗口办理毕业档案托管手续。可是阮苗因为在西安一所幼儿园实习，近期无法亲自回来办理，眼看到报到办理时限了，只能求助于白河县政务服务中心。当得知县政务服务中心有“帮办代办”业务时，她立即添加了工作人员的微信，请工作人员帮忙办理档案托管业务。

“帮办代办”工作人员收到快递后，将阮苗的身份证和毕业证扫描件打印整理，到人力资源窗口申请办理，然后将人事档案管理卡交由政务专递派送到阮苗手中。

白河县政务服务中心设置“帮办代办”窗口，配备了业务精湛、办事效率高、服务态度好的专业“帮办代办”队伍，从接到快递电话到档案管理卡办理邮寄仅用20分钟，就解决了许多像阮苗这种因为特殊原因无法亲自来办理业务人员的难题。同时，县政务服务中心还延伸受理反映问题时间，将“办不成事”反映时间延伸至8小时之外，通过电话、微信、短信等渠道，做到有求必应、有问必答、有事必办，让企业群众办事少跑路、不跑路、快解决。

从“现场办”到上门办

“老人家，你们在这里签字就行了。”中厂镇马安村翁泽喜家里来了一批特殊的工作人员。

人们常说：“人世间一大悲哀，莫过于白发人送黑发人。”一年前，翁泽喜的儿子意外去世，让这本该幸福美满的家庭瞬间支离破碎。

翁泽喜老人心疼儿子，可怜儿媳及孙女，决定放弃儿子名下公司股权继承，将股权转交给儿媳及孙女持有。可是老两口年事已高，行动不便，无法到县政务服务中心办理股权转让签字确认手续。

县行政审批服务局了解情况后，决定通过批前指导、完善资料、边看边审、现场办理等方式，为老人提供上门服务。工作人员带上相关资料上门为老人办理公司股权变更业务。

“十分感谢你们呀，了解我们的难处，还亲自上门为我们办理这些，现在我跟老伴也算放心了，总算是把这个心愿了结了。谢谢你们，谢谢党的好政策呀！”翁泽喜激动地拉着工作人员的手说道。

“县行政审批服务局针对老弱病残孕且家中无亲属可代办事项的特殊人群、弱势群体，由代办员上门提供全程代办服务，解决他们的难事。以后要是有什么难题，可以直接联系我们的代办员。”工作人员向围观群众宣传讲解县行政审批服务局帮办代办的服务内容。

今年以来，白河县探索推出“123+N”政务服务模式，通过建立一项“办不成事”反映问题协调机制，落实问题综合分析研判、强化考核监督两项措施，把准“办不成”“难办成”“不给办”三种“病因”，同时优化N种服务，合力推动办成事。

自今年5月设立“办不成事”反映窗口后，已当面答疑250余件次，帮办代办300余件次，协调办理“办不成事”40件，开展上门服务19件次，收到企业、群众赠送锦旗9面，群众满意率与去年同比由92.5%提升至99.9%。“我们将继续做好群众的贴心人，切实解决企业、群众揪心事、烦心事，让我们的行政审批、政务服务有速度、有温度！”县行政审批服务局党组书记、局长方景海说。

责任编辑：李倩