“真是太方便了，以前办三件事取三个号，要在多个窗口来回跑，现在只需要取一个号、排一次队、找一个窗口、递交一套材料，然后回家等快递就行了”，在政务大厅办理业务的王先生高兴地说。

在政务大厅设置“综合窗口”，实现政务服务事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合窗口”服务模式，是有效提高窗口工作效率，破解企业群众办事折返于多个窗口、重复跑路的问题的重要手段和有力举措。

近年来，石泉县行政审批局整合审批服务力量，分四个阶段对“综合窗口”进行优化升级，最大程度为推进信息共享和资料复用提供了条件，审批效率进一步得到提升。

“集成窗口”物理合并。对政务大厅的布局进行合理规划，按照所属行业进行物理集成，将各业务部门进驻的分散式窗口集中在一起，由相关业务部门分门别类受理，确保办事群众在一个区域内能完成同类事项的各项审批，事项审批完结后，由政务中心集成窗口统一出件，从出件环节控制受理、审批、出证的时限。

“高频综窗”先行先试。在“集成窗口”平稳运行的基础上，推行高频事项由综合窗口办理模式，将群众、企业办件频次较高的129项事项纳入“高频综窗”综窗，由政务中心安排专人负责前台受理、物料交接、综合出件全流程全环节，让群众办件频次高的事项能从受理环节能统一标准，高效流转。

“分类综窗”化整为零。将进驻政务大厅的24 个部门440项政务服务事项按照项目建设、市场准入、民生服务等进行分类，通过前期推行的线下前台受理、物料交接、综合出件模式，依托市政务服务平台的“综窗受理”系统进行事项申报、咨询导办、物料交接、跟踪督办以及统一出件和结果反馈，各类政务服务事项的办理基本实现线上线下联通互动，高效运转。

“全面综窗”化学融合。重点围绕理顺窗口关系、制定综窗受理流程、强化衔接、加强综合窗口工作人员培训、完善激励机制加强对分类综窗进行提升，不断形成工作合力，推动从“分类综窗”向“全面综窗”过渡实，现“无差别受理”，使一个窗口受理多种政务服务事项，最终实现70%的政务服务事项综窗受理。据统计，今年以来综窗受理系统共受理办件近5万件。

按照四个阶段推动“综窗”改革，明晰了事项受理标准，消除了兜底条款，办事窗口功能不断优化，办事群众对拟办理事项从过去的懵懵懂懂变得清晰明白，办事更加透明，为民服务也变得更加公平，同时，有效解决窗口闲忙不均问题，让窗口人员从“专科”变“全科”，精准对接群众需求，持续优化服务供给方式，实现群众跑一窗可办多事，最大可能满足企业群众多元化、个性化、差异化需求，让政务服务更高效、更精准、更快速，切实增强办事群众的获得感、幸福感。     

责任编辑：李倩