日前，陕西省政务大数据服务中心向安康市行政审批服务局发来一封感谢信，对安康12345热线远程支援西安新冠疫情诉求受理，助力西安12345热线接通率得到快速回升的行动表示感谢。

2021年底，我省新冠肺炎疫情突发，西安12345热线话务量迅猛增长，市民拨打西安12345经常处于忙线状态。对此，安康市行政审批服务局按照省政务中心统一安排，克服话务人员紧张、自身来电量增加的困难，紧急抽调骨干话务员，专职接听西安12345热线电话，依托知识库信息，受理和解答西安市民疫情诉求，分流西安市12345热线电话高峰，为打赢疫情防控阻击战贡献自身力量。自12月24日分流接电至今，安康12345热线共接听解答西安新冠疫情诉求5204件。

当前，随着春运出行人员快速增长，疫情防控形势依然严峻，群众咨询、诉求等电话相应大幅攀升，安康12345热线日均受理量较疫情前高出2倍，达到日均接电3000余通，且因市民情绪波动、反复投诉，不少电话耗时比平时多出2倍以上。安康12345热线坚持发扬“吃苦耐劳、迎难而上”的团队精神，采取全员带头上一线、分班组多频次排班、延长班时、高峰时段组织临时突击力量、奖励加班话务员、年后集中调休等措施，确保群众每一通诉求电话都能打得通、有人接、能办理，为春节期间大局稳定、人民群众欢度佳节作出应有贡献。

责任编辑 | 李倩