在安康市政务服务中心二楼住建消防窗口的桌面上，整整齐齐的摆放着12面微缩版锦旗，这正是办事群众对李本娟去年一年工作的认可。

李本娟是安康市政务中心住建消防窗口的一名工作人员，该窗口主要负责消防设计审查、建设工程消防验收、备案等复杂业务，其中消防设计审查业务属于建设工程项目的前期配套手续，办理难度高、资料多、周期长。为方便企业办事，李本娟主动作为，担责于身、履责于行，帮助企业排忧解难。镇坪县医院在办理业务时，她提前微信视频指导，让服务对象一次性了解到申报流程和需要提交的各项申报材料。在宜安置业公司因消防申报资料欠缺、不符合要求等问题时,她给予细致指导,晚上十点后的业务咨询，李本娟也不厌其烦、热情解答。为快速高效的完成此项审批，帮助工程建设项目单位省工期降成本提效率增获益，她常常加班加点办理，法定时限为15个工作日的事项，常常在10个工作日甚至更短的时间内完成。“热心服务 高效快捷”这锦旗上的八个大字，正是反映李本娟工作最真实的写照。

为全面深化“放管服”改革，当好优化提升营商环境的排头兵，市住建局消防窗口自入驻以来，不断总结提升，建立推行三项制度。一是实行资料清单制，严格按照事项清单提供办事服务，杜绝额外增加环节和申请材料，让企业“放心办”。二是优化前置服务，加强申报辅导，通过线上提前介入，线下精准指导的方式，提供全天候、全方位无缝保障，让企业“一次办”。三是实行个性定制服务，围绕审批事项全流程涉及到的各环节，根据企业实际需求，量身定制个性化服务方案，实现了按照企业需求“精准办”。贴心的服务赢得了群众的赞誉，高效的服务获得了企业的认可。

一面面锦旗饱含感激，一次次服务用心用情。一年以来，以李本娟为代表的安康政务人，开拓进取，奋勇争先，锚定“全国一流，全省先进”的工作目标，坚持以人民为中心的理念，聚焦企业和群众反映突出的办事“中梗阻”，深入推进相对集中行政许可权改革和政务服务“一网、一门、一次”改革，创新政务服务模式，减环节、减材料、减时限、减跑动，不断提升行政审批质效。2021年全年，市政务中心共获得锦旗23面、表扬信21封,得到了群众的百分满意！

责任编辑 | 李倩