政务服务“好差评”工作开展以来，白河县政务服务中心坚持以“群众需要”为出发点，以“群众满意”为落脚点，不断完善政务服务“好差评”工作机制，发挥好评价的正向激励作用，为企业和群众提供热情周到、规范高效的政务服务。

畅通评价渠道，实现政务服务“人人可评”。该中心把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度，依托窗口评价平板，按照“一服务一评价”的原则，在企业和群众业务办理结束时，对服务事项和服务人员进行现场自主评价。并通过政务服务平台和“秦务员”APP等网络平台的评价功能，引导办事群众对所有“掌上办、网上办”事项全程办理进行网上评价。构建线上线下渠道联动，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。

加大评价引导，做到办事群众“事事参评”。通过LED电子屏、微信公众号和政务服务工作人员等，多渠道全方位对“好差评”工作进行深入宣传，让办事群众充分理解评价内容，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度，引导群众自愿自主真实开展评价。2022年第一季度，办事群众参与评价共12379人次，群众主动评价率99.30%，群众满意度99.99%！

完善评价机制，确保评价结果“件件真实”。完善“好差评”工作机制，对“差评”、举报投诉等问题开展调查处理，经核实差评确为服务对象真实意愿的，按照“谁办理、谁负责”的原则，开展电话回访、复核和满意度测评并建立台账，确保回复率、回访率均达100%。加强数据分析应用，通过研判分析评价数据，摸准群众“好差评”大数据背后的社情民意，打通“堵点”、破解“难点”，全力推进政民互动零距离，努力实现“满好评、零差评”。

下一步，白河县政务服务中心将不断完善“好差评”评价机制，牢固树立“服务好不好，群众说得算”的工作理念，将群众的评价转化为持续推进工作的动力，全力提升政务服务效能，不断优化营商环境。

责任编辑 ：李倩