为提高办事效率，树立市民中心良好的服务形象，提升窗口服务质量。8月份，恒口市民服务中心在大厅开展为期一个月的作风纪律整顿及文明政务形象创建活动。活动分集中学习、对标整改、总结提高三个阶段开展，主要从增强大厅工作人员纪律意识、增强窗口人员服务意识、增强工作人员责任意识、增强大厅工作人员大局意识四个方面进行整顿。

作风纪律整顿活动由恒口市民服务中心严密组织，动真碰硬、强化整改，政务大厅工作作风得到了极大改善和提升。一是提高思想认识。组织大厅窗口工作人员集中学习《服务行为规范》《文明用语规范》《限时办结制度》《服务承诺制》等各种规章制度，加强教育，正确引导，树立服务意识，培养高效敬业的工作作风，认真查找自身问题和工作中的不足，规范言行举止，强化服务意识，全力做好政务服务工作，为办事群众提供更优质的服务。二是强化监督检查。中心成立督察小组，抓好考勤制度落实，抓好工作纪律落实，加大巡查力度，对窗口工作人员到岗、着装、纪律、卫生等情况进行检查，杜绝空岗、串岗、玩手机、吃零食、态度冷硬、纪律松散，重点纠正对群众态度冷硬、语言生硬、服务不热情、窗口无人受理业务，上班期间做与工作无关的事情以及脸难看、话难听、事难办等问题，充分利用电子监控平台对窗口服务进行实时监控，及时发现并解决问题，切实提高办事效率，转变工作作风。作风整顿期间，中心就着装不得体、服务态度差等情况发出书面督查预警1期，提醒3人次。就迟到、早退、无故脱岗、上班期间玩手机等情况发出督查通报2期，通报批评8人次。三是抓好宣传教育。把强化思想教育作为提升服务质量的前提和基础，通过月通报和“红旗窗口”“优质服务标兵”评比，加强宣扬正面典型，曝光反面典型，剖析自身，查找问题，发挥先进典型的引领作用，扼杀反面典型的消极影响，努力营造人人关心、人人参与的良好氛围。

通过纪律作风整顿活动，有效解决了恒口政务大厅窗口工作人员思想作风、工作作风、工作纪律、服务意识、服务效能等方面存在的“庸懒散漫”等突出问题，切实树立了市民中心亲民、爱民、为民的良好形象，窗口服务水平有了大幅度提升，促进政务服务工作提质增效，为创建全国文明城市营造了良好的政务服务环境。

责任编辑：李倩