为切实提升服务质量和服务水平。近期，安康市公安局恒口分局在恒口示范区政务大厅公安窗口、治安大队、刑侦大队、车管所和各派出所设置了“办不成事” 反映窗口，着力解决群众办事的难点和堵点。

恒口公安分局全面梳理了“办不成事”反映窗口的受理范围，公布了服务地址、反映渠道、办理时限、监督投诉等详细要素，明确各窗口责任人接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，全程跟踪督办等工作职责。开通了“办不成事”反映窗口线上线下双重受理渠道，从申请—受理—反馈—监督—投诉5个环节推进“办不成事”反应机制更加健全，服务群众更加规范。

自2021年恒口示范区政务大厅设立“办不成事”反映窗口以来，受到广大群众及相关单位的好评。市民服务中心共协调解决群众“办不成事”诉求25件，解决企业“办不成事”诉求6件，“办不成事”联席服务机制受到相关行业部门的高度认可。目前，多个行业部门都以政务大厅设立“办不成事”反映窗口工作机制为契机，建立健全本行业兜底服务保障机制，深化政务服务的品质和效率，坚持问题导向，主动问需于民，切实为群众提供更加便利、高效的服务，不断提升政务服务的水平和质量，增强了群众的获得感、幸福感和满意度。

责任编辑：李倩