安康高新区行政审批服务局以全国文明城市创建为契机，对标创建标准，立足形象提升，切实优化窗口服务功能，激发创新服务动能，提升文明服务效能，高标准、高要求、高质量争当创文“优等生”。 

优化环境高标准，新大厅展现新风貌。积极开展政务服务中心标准化建设，对标全国最优，着力打造政务服务新样板，为企业群众提供了高效、便民、规范、温馨的办事服务环境。为方便企业群众办事出行，协调开通城市公交线路2条，设置无障碍停车位、无障碍通道、非机动车停车区，特设15分钟一趟的政务服务专列，最大限度为企业群众提供便利。此外，从办事群众需求出发，严格对照《政务大厅测评卡》相关细则，进一步完善行业规范，配套建设志愿者服务站、母婴室，配置老花镜、助听器，健全各类指示标识，利用12块LED显示屏循环开展社会主义核心价值观、讲文明树新风倡议宣传，营造了浓厚的创文氛围。

文明窗口高要求，新机制激励新担当。细化明确政务大厅各岗位服务职责，详细制定服务规范。设置“雷锋志愿服务岗”“导服台”“爱心服务站”，固定3名志愿者主动为办事群众提供咨询、引导、免费复印等一站式服务。在政务大厅入口处设立便民测温仪，安排专人为老、弱、病、残等特殊人群进行信息登记、帮办代办；进一步规范完善政务大厅考核管理制度，深入推行“首问负责、好差评”等工作机制，强化窗口人员“葡萄图”式绩效考核，每月定期开展“政务服务文明窗口”创建活动，聘请专业导师开展了3期“政务礼仪”专题培训；坚持以党建为引领，定期开展典型案例警示教育，注重加强党风廉政建设，通过正向激励、反面警示，切实强化了大厅人员服务意识和服务效能，以实际行动助力文明城市创建工作走深走实。

提优服务高质量，新使命呼唤新作为。始终坚持以办事企业群众需求和体验为导向，切实提高服务标准，提优服务效能。积极推进“园区事园区办、民生事上门办”，通过“1+9+N”服务模式，全区域组建专兼职代办服务队伍，把代办帮办服务触角向企业和社区延伸。按照“统一标准、统一材料、统一时限”要求，在深入推进国家高新区“受审分离、异地通办”的基础上，积极对接汉滨区审批部门，梳理66项高频事项实现线上线下“同城通办”。围绕企业开办、建设运营等主题事项，持续扩大“一件事一次办”套餐服务范围，不断精简材料、整合流程，探索推动政务事项“秒批、秒办”；将“信用+服务”审批模式和“企业开办红色创业能量包”相结合，充分满足企业个性化需求，实现企业开办“零材料”“零成本”，有效增强了办事企业和群众获得感。

责任编辑：李倩