“12345”便民服务热线系畅通社情民意、解决群企困难的有效途径，自全县干部作风建设专项行动开展以来，县行政审批服务局不断转变工作作风、提升工作效率，不断提升服务能力和水平，持续增强群众获得感和满意度。今年共受理12345便民服务平台转办群众诉求3500余件，有效诉求按时办结率100%，收到表扬工单共4件。

注重解决时效，工单办理大提速。持续优化“受理、转办、协调、督办、反馈、回访、存档”等工作流程，进一步强化领导审核、办理协调、逾期提醒信息，对12345服务平台工单及时全面签收、随即精准转办，不断提高受理处置能力、有效缩短办理周期，工单平均处理周期为4个工作日，确保企业和群众反映的合理合法诉求及时得到有效处置和办理。

注重完善机制，办理质效大提升。在紧盯响应率、办结率、满意率的同时，重点紧抓工单办理质量，进一步建立完善“月分析、季通报、年考核”、“谁主管、谁办理”及“辖区负责”等制度。县级分管领导定期组织研判会，突出重点部门、热点问题、疑难工单等，探索形成综合分析定期调度机制，确保重点、难点、热点问题顺利解决。对特别重大、复杂问题，建立汇报协调处置机制，县行政审批服务局牵头，组织相关单位会商，集中研究制定解决方案，按时予以办理。通过回访，回访满意率达90%以上。

注重业务培训，服务能力大提高。定期组织各承办单位工作人员开展12345热线工单办理业务培训，就上级下派工单来源分门别类从办理时限、回复格式、文字要求等进行培训指导，对工作流程进行全面答疑释惑，突出实用性。每周开展业务技能学习讲堂，主要从岗位职责、法规政策、典型案例等方面进行交流，增强了业务能力和水平，为更好地服务企业群众提供了强有力保障。

责任编辑：李倩