白河县行政审批服务局聚焦法治化营商环境建设紧紧围绕“高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年”主题实践活动总体要求，通过“四零四心”服务，推进“四比四创”主题实践活动深入开展，营造最优政务服务环境，擦亮白河“营商环境最安康”金字名片。

办理业务“零差错”，让企业群众放心。全面推行“微笑服务”“普通话服务”，开展“政务礼仪”培训，打造“语言美、行为美、形象美、环境美”四美营商环境。通过“政务小讲堂”“学习强国”“智慧党建”“陕西干部网络平台”和组织干部走出去等多种学习方式，结对帮带、以强带弱来提升工作人员的个人素质、业务能力、工作能力、服务态度和服务质量，确保办理业务零差错，让企业群众放心

受理材料“零积压”，让企业群众安心。本着“马上就办、一次办成、一次办好”的服务原则，对群众申请的事项进行分类办理，咨询类、简单事项即时办，疑难问题精简流程、压缩时限办，手把手、面对面指导群众通过线上网办、掌办渠道进行快捷办理，提供“一窗办理”服务，让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态，切实提高为民办事效率，确保受理材料零积压，让企业群众安心。

工作作风“零投诉”，让企业群众舒心。打造“店小二”服务模式，为办事企业群众提供引导、咨询、材料申请填写、办理等“一条龙”服务；每个窗口配置音视频摄像头，全程监督工作人员的服务态度、服务水平、服务效率。依托窗口评价平板、政务服务平台和“秦务员”APP等网络评价渠道，按照“一服务一评价”的原则，在企业群众业务办理结束时，对服务事项和服务人员进行现场自主评价，实现政务服务“人人可评”“事事参评”，“件件真实”，确保工作作风零投诉，让企业群众舒心。

便民服务“零距离”，让企业群众暖心。通过在大厅内设置“办不成事反映窗口”和“帮办代办窗口”，持续开展局领导带股室负责人每周进行“作风建设带班执纪、坐班解难”制度，深入推行“五办集成”“一件事一次办”“跨省通办”“行业综合许可证”等改革，变被动服务为主动服务，变“企业群众跑腿”为“数据跑腿”，让高龄、失能及残疾人等特殊群体，享受一对一上门服务，体会足不出户就能办成事的幸福感，真正实现便民服务零距离，让企业群众暖心。 

责任编辑：李倩