市级有关部门：

      按照市政府办公室《关于印发“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案的通知》（安政办函〔2022〕38号）安排，7月4日以来，第二阶段“走流程、坐窗口、优服务”活动如期开展，取得阶段性成效。现将活动有关情况通报如下：

      一、活动基本情况

      7月4日至8月15日，国网安康供电公司、市自然资源局、市不动产登记中心、安康中心城区房产交易和物业事务中心、市公证处、安康逸华天然气公司、市交警支队等7个部门领导先后参加了第二阶段“走流程、坐窗口、优服务”活动。有关部门按照活动实施方案要求，认真准备活动，细致体验服务，深刻查找问题，全面开展整改，推进工作提升。

      （一）高度重视、主动汇报。第二阶段活动过程中，各部门高度重视，积极按时参加，营商环境监督员充分履行职责，全程参与活动，提出改进建议。市不动产登记中心等部门主动向上级部门汇报活动情况，邀请主管领导参加活动，亲身体验窗口办件“申请、受理、审查、办结、出件”等环节，研究优化窗口设置，精简办理审批环节，提升活动质量和效果。

（二）提前准备、细致部署。坚持活动前印发方案、活动中转交问题清单、活动后收集整改结果，全流程闭环开展活动，确保活动有始有终。各部门提前准备、细致部署，推动活动走深走实，国网安康供电公司、市公证处等部门安排专人提前主动联系，认真准备活动环节，部门领导提前了解工作情况，熟悉窗口业务，模拟申请办件，接待群众办件，主动发现问题。

（三）紧扣问题、迅速整改。每期活动领导及营商环境监督员接受媒体采访，在宣传报道中公布每期活动发现问题，推动部门加速整改。安康中心城区房产交易和物业事务中心紧盯活动中发现转交的问题，立即行动，迅速整改，一周内基本完成了整改任务，确保活动取得实效。截至目前，第二阶段7期活动共发现31个问题并全面整改，其中已完成13个，正在推进9个，需要长期坚持9个（具体情况见附件）。

二、存在主要问题

我局于7月20日印发了《2022年度“走流程、坐窗口、优服务”活动开展情况的通报（第一期）》，有关部门结合通报问题及要求，在活动开展期间进行了相应改进，相较于第一阶段，第二阶段活动质效有了明显提升，但是通过收集分析，仍然存在一些问题和不足。主要表现为：

（一）思想认识不够统一。少数部门站位不高，参加活动被动应付，将“走流程、坐窗口、优服务”活动等同于一般的参观体验活动，没有主观查找问题的意识，或坐等转交问题。

（二）整改成效不够明显。少数部门整改措施缺乏针对性、操作性、实效性，存在报送的整改结果已完成，实际未整改到位的现象。

（三）资料报送不够及时。个别部门不按活动方案要求，按时报送整改结果，数次催办才有结果。市自然资源局报送时间超期达到一个月。

三、下步工作要求

（一）进一步提高认识。各部门要紧扣市政府办活动实施方案要求，始终坚持以问题导向，将查找问题、整改问题、优化服务放在首位，坚决杜绝活动形式化，切实让活动成效落到实处。

（二）进一步聚焦问题。各部门要通过“提前列、现场找、主动问、大家说、会议提”等多种方式，进一步聚焦企业群众反映的热点、难点和急难愁盼问题，深刻分析原因，细化整改措施，推动改进工作，优化办事服务。

（三）进一步切实整改。各部门对转交问题要分类施策，对立行立改的问题要限时间、见成效，对需要长期推进的要有长打算、短安排，确保窗口工作有看得见、摸得着的变化，市行政审批局将定期核查转交问题整改情况，核查结果纳入年度相关考核。

附件：第八至第十四期“走流程、坐窗口、优服务”活动发现问题及整改情况一览表.docx

安康市行政审批服务局

2022年9月8日

公文PDF原件：安行审函〔2022〕64号关于2022年度“走流程、坐窗口、优服务”活动开展情况的通报（第二期）.pdf