在第二十三届中国安康汉江龙舟节主题活动毛玩“萌”成真、端午幸福安康即将来临之际，安康市12345热线为保障端午假期给游客提供高效便捷的服务，组织召开专题工作会议，安排部署端午假期涉旅事项受理办理工作。市政府副秘书长、市行政审批服务局局长、市政务中心主任刘福全主持会议，市行政审批服务局副局长邹淼、安康移动分公司总经理崔健以及市行政审批服务局政办科、市12345热线管理科、问效督办科和话务中心同志参加了会议。

会上，安康移动分公司、市12345热线管理科、问效督办科和话务中心分别汇报了技术保障、信息报送、督办问效和假期值班等方面工作准备安排情况。

刘福全强调要认清当前形势，高度重视涉旅类诉求的受理、转派和办理，积极迎接旅游事项带来的新要求、新任务，充分发挥好12345热线政务“总客服”的积极作用。一是移动公司要全力做好技术保障，尽快解决12345系统软件故障，尽力保障到基础条件下的最好状态。二是话务中心要做好服务保障。一要建立12345热线旅游专单，重新设计工单样式，具有旅游事项特色；二要主动丰富12345热线知识库，加强与市旅发委的沟通联系，收集各景区景点信息，提高群众诉求直接解答率；三要合理安排话务班次，在特殊时段要适时增加话务人员力量，确保电话接通率；四要在假期期间每日进行工作复盘，避免出现解答不准确、不清晰的情况。三是严格落实工作机制。对外要认真贯彻落实《安康市12345热线受理全市旅游事项“接诉即办、办就办成”工作机制》，组织各级承办单位再次学习文件精神，问效督办科负责保障落实好“承办单位30分钟响应、12小时办结”的机制要求，对内要严格落实好节假日和周末值班制度，确保12345热线中心节假日都有1至2名干部在岗上班。常态化坚持督办问效机制，针对涉旅重点问题，问效督办科联合市旅发委共同推进督办。四是建立应急保障领导小组。建立由市行政审批服务局副局长邹淼任组长，移动公司负责人任副组长，12345热线各科室负责人为成员的应急保障领导小组，及时处理好技术、工单受理、舆论方面等问题。五是加大宣传报道。要从多角度、多方面报道12345热线为民服务、承办单位担当履职以及配合单位和新闻媒体的正面典型案例，不断提升12345热线的知晓率和美誉度。

针对目前12345热线系统故障频发现状，安康移动分公司成立技术保障团队，7*24小时第一时间响应相关问题的协调处理。针对话务中心语音中继、数据专线、电子政务外网做好网络运行监控及突发情况快速处理；针对话务软件系统、工单系统组织协调厂家技术人员，做好软件使用监测及突发情况快速处理；组织协调政务云机房技术人员，做好云资源使用监测及突发情况快速处理，确保假期期间热线平台平稳运行。

责任编辑：黄玉萌