每天的主动问候，微笑服务是石泉县政务大厅的一道靓丽风景线，群众茫然寻找办事窗口时，总能听到工作人员主动微笑问候，“您好，请问您需要办理什么业务？”在工作人员的耐心引导下，群众顺利办好业务，满意而归。

走进政务中心A区，一名办事群众正皱着眉头一脸茫然地在悬挂的显示屏上仔细搜寻，行政审批综合窗口工作人员贺倩立即站起身来，微笑着向群众询问道：“您好，请问您要办理什么业务？”这主动地一声招呼，让群众紧锁的眉头瞬间舒展，“我想办个营业执照，不知道是不是在这里”，“您好！这项业务就在我们窗口办，我来帮您”说完贺倩便为他耐心指导起来。
      行政审批服务局是全县最大的窗口单位，是联系群众最密切、服务群众最直接的地方，也是展示城市文明服务水平的重要阵地。自开展作风建设以来，行政审批局一直坚持“以人为本、以民优先”的服务理念，把“群众满意度”作为工作的首要目标，以“改进作风、提高效能、优化营商环境”为重点，着力提升审批速度和服务水平。提升服务水平说起来容易，做好了可是难上加难，经过认真思考和深入谋划，一致认为要从细节入手，以小切口的转变有效提升服务水平。
      “有办事经历的人都有这样的感受，当来到一个陌生的环境办理一项不熟悉的业务时，心里总是觉得不踏实，这时候如果有人主动来招呼你帮助你，一定会感觉安心很多。就一句话，群众办事的体验感就会大幅提升，从细节处入手，主动微笑服务，让群众幸福感满满。”行政审批局局长杨强经常对窗口工作人员这样说道。

开展主动微笑服务行动以来，政务中心工作人员就把优质服务作为自己的工作职责，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动，以满意为中心，以信任为辅助，深入群中心中，用微笑相待，真诚以待，将优质服务持之以恒地展开，切实增强群众的获得感、满意感和幸福感。

责任编辑：黄玉萌