今年上半年，我市12345热线共收到群众企业来信来电17.07万件，接通16.81万件，接通率98.49%。其中，咨询类73328件、求助类72220件、投诉类18736件、建议类3480件、表扬类309件。话务员一次性解答97253件，转交承办单位办理70845件，按期办结率99.78%，群众满意度94.61%。

据悉，今年以来安康市行政审批服务局紧紧围绕“全省先进、全国一流”这一既定目标，始终坚持“以人民为中心”的工作原则，以解决企业群众关心的热点难点问题为导向，多措并举提升12345服务热线工作质效，建立完善“接诉即办、办就办成”工作机制，确保“件件有落实、事事有回音”，持续擦亮12345热线政务服务品牌。