十大提升行动政务环境重点任务进展情况报告

市创文办：

按照市创文办通知要求，现将2023年创建全国文明城市十大提升行动政务环境建设重点任务进展情况报告如下：

一是加强组织领导，确保重点任务落实。为加强政务环境创建工作的组织领导，结合各成员单位人员变动情况，市行政审批局制定印发《关于调整安康市创建全国文明城市政务环境工作领导小组的通知》，对领导小组进行调整完善，进一步明确工作职责，并建立任务清单机制、定期会商机制、工作通报机制、督办考核机制等，确保政务环境建设工作扎实推进、稳步提升。同时，印发《2023年创建全国文明城市十大提升行动政务环境重点任务责任清单的通知》，对涉及的全域点位提升行动、窗口形象提升行动的政务环境内容，进一步明确责任单位、责任领导、责任人和具体时间节点，确保重点任务落实落细。

二是严格对标对表，提升大厅点位建设。市行政审批局牵头建立城区政务大厅（市政务大厅、汉滨区政务大厅、高新区政务大厅、恒口示范区政务大厅、瀛湖生态旅游区政务大厅）定期检查、动态管理、情况通报工作机制，实行“清单制+责任制+销号制”管理，促推政务大厅创文点位建设动态完善、全面达标。高新区政务大厅组织干部员工召开2023年创建文明城市工作推进会，指定专人负责对照政务服务大厅文明创建13项指标抓好完善提高，积极推动创文工作常态化开展。利用LED显示屏滚动播放创文宣传标语、景观小品，通过政务微信、抖音公众号及时发布创文宣传稿件、视频作品，全面营造文明创建人人知悉、全员参与的浓厚氛围。恒口示范区政务大厅细化13个创文点位建设，在大厅内部建设方面优化功能分区，将大厅划分为八个功能区，分别为辅导区、咨询导办区、24小时自助服务区、填表区、信息公示区、自助查询区、综合受理区和后台协同区。为完善便民设施配置，充分满足办事群众的需求，大厅设置有信息公开查询电脑、自助填表机、电子填表样板、报纸取阅架、便民药箱、饮水机、智能扫码充电宝、便民伞、老花镜、无线网等设施，凸显服务大厅便民、利民、为民的服务理念。

三是加强整改提升，力促窗口形象提升。汉滨区政务大厅设立完善志愿者服务队，定期组织培训，要求志愿者协助办事人熟悉办事流程、办事指南、材料打印、证件复印、表格代填，对群众的疑问进行现场解答，及时协调解决事项办理中出现的问题，引导前来办理业务的群众到相应窗口，对前来办事的老年人、残疾人等特殊群体，志愿者还提供全程帮办协办，为企业、群众提供“保姆式”“一对一”贴心服务，做到有问必答，有求必应，首问负责。高新区政务大厅严格按照志愿服务各项要求，坚持从外围环境、岗位设置、咨询引导、仪容仪表、服务态度、服务流程、设施设备、环境卫生等细小方面入手，全力营造安心、舒心、暖心的办事服务氛围，切实不断提高企业群众的满意度获得感。本月累计张贴“痰”吐文明标语10处，更换维修下水井盖2处，协调拆除外围区域破损施工围挡1处，为企业群众提供咨询引导服务5132件，提供帮办代办服务432项，企业和群众满意率达到100%。瀛湖生态旅游区政务大厅及时补充更新了大厅景观花卉，加大对政务服务中心卫生环境整治力度，确保大厅整洁干净。同时组织开展窗口人员进行业务知识、政务服务、文明礼仪、工作作风等内容学习，不断夯实服务中心窗口形象。

安康市行政审批服务局

2023年5月24日

附件：十大提升行动政务环境重点任务进展情况报告.doc

公文PDF原件：安行审函〔2023〕22号十大提升行动政务环境工作情况报告.pdf