近年来，白河县行政审批服务局以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记来陕来安考察重要讲话重要指示精神为指导，聚焦市场主体需求和人民群众期盼，持续深化“放管服”改革，以“营造一流环境、提供一流服务、打造一流队伍、创造一流业绩”为抓手，推行“123+N”帮办代办服务模式，为企业和群众提供高效、便捷的政务服务。

“真是太感谢你们了，没想到你们这么快就帮我办好了！”日前，安康悦香铭农业开发有限公司负责人张先生来到行政审批服务局特意找到负责人表示感谢。张先生介绍，我们公司以前只有食品生产小作坊许可证，生产的产品不能在超市销售，销售渠道非常有限。行政审批服务局工作人员了解情况后，主动上门为我们企业提供服务，并帮助我们办理了食品生产许可证，我们的产品销售渠道随之变广了。自我们发展产业以来，县行政审批服务局多次邀请专家主动上门指导我们发展思路、为我们办理各类审批服务手续，他们一直用心用情关注、帮助我们发展，让我深深感受到了白河优质高效的营商环境。

据悉，为扎实推进帮办代办服务走深走实，白河县行政审批服务局以省委“三个年”活动和本县“四比四创”主题实践活动为契机，加大转变政府职能和“放管服”改革力度，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，推行“123+N”帮办代办服务模式，全力助推高质量发展、高品质生活。

一是树立“一个理念”，以“不破楼兰终不还”的决心为群众办成事。以省委“三个年”活动和本县“四比四创”主题实践活动为契机，加大转变政府职能和“放管服”改革力度，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，树立“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众办事成本，不断提升政务服务水平，营造最优营商环境。

二是聚焦“两个重点”，以“一枝一叶总关情”的爱心为群众解难题。一是针对老弱病残孕等弱势群体，在县政务服务中心一楼大厅设立帮办代办窗口，根据办事需求，为其提供从抽号到排队、表格代填代写、整理申请资料，直至办结的保姆式“一对一”服务。截至目前，累计为企业群众提供帮办代办事项3663件次。二是针对我县各类型重点项目，配备作风优良、经验丰富、精干高效的项目管家，根据企业需求制定帮办代办服务计划，与企业签订帮办代办服务协议，为其提供项目备案、各类相关审批手续帮办代办、协助争取项目扶持资金及生产经营相关审批服务手续帮办代办的保姆式“一条龙”服务，力促项目早投产、早达效。截至目前，累计为57个项目提供帮办代办服务1000余次，收集和解决企业群众需求600余件。

三是采取“三项措施”，以“众人能移万座山”的恒心为工作开新局。一是健全完善评先评优管理办法，每季度开展一次“党员先锋岗”“红旗窗口”“服务标兵”等评选活动，激励干部职工立足岗位做贡献，让全体工作人员干有目标、学有榜样，营造比学赶超、争创一流的浓厚氛围。二是健全“办不成事”反映工作机制，打破阻碍企业和群众办事的隐形壁垒。每周由领导班子成员和相关股室负责人轮流值班，直接为企业群众提供协调、咨询、引导和开展帮办代办服务，集中处理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，让企业、群众办不成事有地方反映、有人管、有人帮、能解决，让事难办不再难，让“办不成事”能办成，不断增强群众幸福感、获得感。三是健全监督管理机制，针对12345热线、好差评等投诉举报问题，第一时间查看视频监控还原服务现场，找出存在问题，根据问题的具体情况，及时联同进驻单位对所涉及的工作人员进行谈话提醒、批评教育、限期整改或调离工作岗位等，倒逼工作作风持续改进。

四是开展“N种服务”， 以“百花齐放才是春”的热心为发展添动能。白河县行政审批服务局持续推行往返不便上门办、窗口事项延时办、特定时限预约办、疑难事项兜底办、联动协作异地办“五办”集成服务，有力助推了白河高质量发展。今年以来，县政务服务中心各窗口共受理事项26663件，办事群众累计参与评价26418人次，群众好评率100%、满意率99.99%。

下一步，白河县行政审批服务局将持续聚焦重点建设项目、紧盯群众急难愁盼，以“有解思维”服务市场主体、以“务实态度”服务群众需求，以“群众满意”为工作标尺，不断提升政务服务水平，全力以赴助推县域高质量发展、高品质生活。

责任编辑：黄玉萌