“太感谢你们了，以后出行就放心了。”家住安康市汉滨区中心城区某巷的市民向安康市12345热线的工作人员说道。

近期，安康市12345热线接到市民反映，中心城区某巷道路狭窄，人行道隔离桩年久失修出现损坏，更有遗留下的长铁钉影响群众出行，存在安全隐患。经过市12345热线、城管部门和社区工作人员现场查看，立即安排施工人员对遗留隔离桩和铁钉进行清除，解决了小巷中几百户群众的安全隐患，得到市民一致好评。

这只是安康市12345热线现场问效工作的一个小小缩影，一直以来，安康市12345热线秉承“始于群众需求、终于群众满意”的服务宗旨，将群众的事放在工作第一位，为解决群众需求不断优化工作方法，在不断摸索和创新中提炼了“平台系统督办”“电话协调督办”“现场问效督办”“发函提醒督办”“联席会议督办”“移交问题线索”六种问效方式。民生无小事，热线暖民心，问效破难题。今年上半年，安康市12345热线共进行平台系统督办6684件，电话协调督办235件，现场问效督办52件次，对28家单位发函提醒，向市纪委监委移送问题线索2条。

安康市12345热线始终将能为群众办实事作为热线的生命线来抓，群众反映的事情办没办，办得怎么样，群众满意不满意是热线工作的核心。自安康市12345上线运行以来，累计收到群众来信来电137万件，按期办结率99.58%，群众满意率92.16%。下一步，安康市12345热线将持续加强与承办单位的密切联系，加大现场问效督办的工作力度和频次，确保群众反映的合理诉求全部得到解决。让“12345，有事找政府”深入人心，让安康12345热线品牌更加闪亮。

责任编辑：黄玉萌