今年以来，安康高新区以改革疏堵点、以创新除痛点、以突破解难点，鼎力打造“五个一”全链条服务新模式，全面擦亮“办事无忧”高新特色政务营商环境品牌。
数字赋能“无忧智办”。依托省市政务服务平台，纵深推进“互联网+政务服务”，推动“数据流动”和互认互通，开发建成全省首个以全程代办为基础业务，以流程再造、信用承诺、容缺受理、电子监察等闭环应用为核心的“营商综合服务平台”，同步研发手机APP、微信小程序，实现1024项政务服务事项和77项建设运营事项全程“一网通办”。同时，不断前移服务窗口，延伸服务平台，建成法人全生命周期“智能树”，积极绘制政务服务电子地图，推动24小时自助服务终端、办事服务点向社区、产业园区、企业聚集区延伸，打通“15分钟政务服务圈”，有效实现政务服务实体大厅、网上大厅、掌上大厅和自助终端“四端协同”，彻底终结了以往事项繁、流程多、办事慢、往返跑的“拉锯战”。
全量归集“无忧联办”。着眼涉及面广、办件量大的重点领域和高频事项，通过源头采集、功能整合、流程再造、共建共享，梳理68项个体设立和“先进制造、电子信息”等企业投资类“一件事一次办”事项清单，将“多事多流程”整合为“一链一流程”，通过服务事项和办事系统的有效集成，推动政务服务事项全流程表单智能预填、办件进度提醒、申请材料复用等集成联办。企业和群众办事只需根据系统操作每个环节节点提示，点选所需的服务页面，系统将自动对下一环节进行预判，为办事对象提供智能化、免打扰的政务服务，全区各类事项办理环节平均压缩30%以上，办理材料平均缩减40%以上，审批时间平均提速45%以上，有效增强了办事企业和群众的获得感和满意度。
创新协同“无忧帮办”。以便民利企为出发点，构建产业园区、社区和行政村“1+9+N”帮办代办服务体系，推行部门代办员、基层联络员、服务督办员“三员一体”全流程闭环服务，企业可选择无假日延时服务、无滞留限时服务、无障碍上门服务或者“双向快递”免费寄送服务，以最高效的服务让投资商“轻装上阵”“快速发展”。同时，聚焦服务企业发展和项目建设，建立完善重点项目（企业）目录清单，选派党务专员、代办专员、科技专员、运营专员、警务专员、法务专员、不动产专员、财税专员和人才专员，开展“一企九员”进园区，推行“人跟人，点对点”服务模式，全方位解决辖区重点企业高级人才住房、落户、医疗、子女就学和生活、办公等系列问题，为企业提供全天候、全方位、全周期“贴身服务”。
精准推送“无忧告知”。通过构建政务服务智能立体感知体系，在用户尚未感知需求时，依托抖音、微信公众号等新媒体平台，以动画、视频、一图读懂等可视化形式解读最新政策、讲解业务办理、解答办事疑惑，打造“白话版”“图例版”“视频版”办事指南，让企业群众轻松“读懂”政务，有力推动政务服务模式由“进大厅办理”向“掌上随心办”转变。同时，聚焦企业群众业务咨询和帮办诉求，开通“政企互动”“政策问答”和“留言评价”等专栏，推出政务服务在线智能辅导办理服务，以7×24小时在线“客服”的形式与企业和群众等保持实时沟通，办事企业群众无论身在何处，均可轻松享受远程问办的高效智能服务，真正让“无忧服务”体验更立体、更直接、更有效。
风险隐患“无忧监管”。融合省市智慧政务大厅、区营商综合服务等系统，建设市场化智慧化监管平台，构建以信用提醒、信用分类、信用修复、信用评价为主要内容的信用风险预警机制，把强化服务理念融入到行政执法行为中，以信用赋能市场监管，让监管跑在风险前面，全力推进部门联合执法，“双随机、一公开”监管，科学确定、动态调整市场主体抽查比例和频次，为企业提供事前预防、事中事后监管处置的风险隐患无忧监测服务。同时，建立营商环境监督投诉直通车、“随手拍”，畅通“办不成事反映窗口”“监督投诉意见箱”“有事码上说”“好差评”“12345”服务热线等监督投诉渠道，对政务服务和亲商助企服务实施全程时效监督，下大力气解决社会反映强烈的热点、难点问题，切实以狠抓作风建设促提各项工作实效。
责任编辑：黄玉萌
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