2023年国庆，恰逢中秋佳节，假期长达8天，公众出行、消费热情高涨。为确保市民度过一个安定祥和的节日，让广大来安游客感受到“安康温度”，市12345热线工作人员“7×24小时”在岗，坚持“不打烊”“接诉即办”模式，为公众提供全天候高效便捷服务。“双节”期间，累计受理来电来信9855件，一大批群众、游客关切的实际问题得到有效处置。

提前安排，部署到位。市12345热线根据工作经验并结合实际运行情况，提前对节日热线情况进行分析研判，对热线工作进行周密部署。制定假期应急预案，热线工作人员全员在岗值班值守，确保假期期间市12345热线稳定运行。同时，每日安排一名干部到市旅游指挥部坐班，确保快速响应市民游客诉求，全力做好假期服务保障。

接诉即办，服务到位。假日期间共收到旅游事项问题102件，市12345热线接到群众诉求后，第一时间转派工单，实时联动承办部门，及时进行电话回访，全力为市民游客答疑解惑、排忧解难，不断提升热线服务效能。

跟踪问效，督办到位。为确保假期期间群众诉求按时办理，提质增效，市12345热线坚持“始于群众需求、终于群众满意”原则，加大热线转办工单督办力度，热线评价问效科紧盯时间节点，督促各承办单位加快工单办理和回复，假日期间督办工单52件次，提高热线“接诉即办、办就办好”能力。

责任编辑：黄玉萌