今年以来，安康高新区坚持把“一件事一次办”改革与“三个年”活动紧密结合，将多个关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，聚焦民企需求，精简业务流程、优化办事操作、强化数据共享，持续提高企业和群众办事体验感和获得感。

突出规范引领，夯实改革基础。对照省市“一件事一次办”参考目录，高新区制定印发《安康高新区加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作实施方案》，成立“一件事一次办”集成改革领导小组，不断拓展不动产、公积金、企业开办、民生服务等主题套餐领域，将“一件事一次办”事项清单由33项增加至68项，对企业全生命周期涉及办理事项予以整合和流程再造，推动行政审批事项和水、电、气、暖、厂房租赁、员工招聘、食宿配套、信贷融资等涉企服务事项压茬同步办理，实现行政审批服务和企业落地运营服务“一次办、一体化”深度融合，办理环节平均压缩30％以上，办理材料平均缩减40％以上，审批时间平均提速45％以上。

突出融合思维，推进改革落地。以营商综合服务系统为支撑，开设“一件事一次办”线上申办专区，进一步打通省市政务服务系统，将“一件事一次办”套餐服务和法人智能“生命树”有机结合，助推企业群众办事从“面对面”到“键对键”转变。同时，积极推动网络平台集约化，建设开通电脑PC端、微信小程序、手机APP等办事渠道，在产业园区、商业聚集区居民社区设立全程代办服务点，增设“自助服务终端”，延伸政务服务触角，办事群众可24小时就近自助申办、自助取件，实现“15分钟”政务服务圈身边事身边办，使企业和群众办事像“网购”和“逛商店”一样快捷自由，有效减少了企业“来回跑、往返跑”现象。

突出宣传扩面，浓厚改革氛围。为帮助民企应知尽知、应享尽享“一件事一次办”福利，编制精准《办事服务指南》，一扫即知所需材料和办事流程，让企业群众觉得“事项不繁、办事不难”。同时，通过构建政务服务智能立体感知体系，依托抖音、微信公众号等新媒体平台，以动画、视频、一图读懂等可视化形式解读“一件事一次办”业务办理流程，打造“白话版”“图例版”“视频版”办事指南，变“群众咨询”为“主动推送”、 变“政务之声”为“效能提升”，隔空“面对面”“一对一”“零距离”为民企答疑解惑，让企业群众轻松“读懂”政务，有力推动政务服务模式由“进大厅办理”向“掌上随心办”转变。

突出实练增效，建强改革队伍。将提高窗口人员综合素质作为推进改革的根本，邀请专家就“一件事一次办”涉及的法规政策、系统操作等进行分类培训，促使窗口工作人员熟业务、知流程。同时，结合“业务大比拼、岗位大练兵”活动，按照每个套餐流程，开展情景模拟演练，体验式办一次手续、走一遍流程，以上讲台培训的方式倒逼学习业务，彻底解决台上反复讲、反复培训，台下当时听过、当即就忘的现象，切实让审批人员思想重视起来、业务紧张起来、服务提升起来，进一步为办事企业和群众提供更加高效、优质的办事服务体验，为开展联动审批筑牢坚实基础。

责任编辑：黄玉萌