安康高新区政务服务中心自今年开展“一把手”走流程活动以来，全区共28个部门的“一把手”参与此项活动，共发现23个问题，解决23个问题，用“新”服务拉近与群众的“心”距离，切切实实“察民情、解民忧、暖民心”。

一、深入一线察民情

聚焦提升群众满意度，各部门负责人深入一线换位思考，以办事企业和群众的身份“走流程”，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，从群众角度“沉浸式”体验办事各项环节，以“第一视角”发现、找准办事服务中的难点堵点，与窗口工作人员进行详细交流，提出改进意见。

二、对症下药解民忧

聚焦提高问题处理率，采取“一把手走流程”陪同办的形式，沉浸式参与体验审批服务，与服务对象一起全程参与体验办理业务，设身处地站在群众的角度考虑问题，主动了解和采集市场主体、办事群众的意见，深入查找办事难点、现场解决实际问题，帮助群众纾困解难，针对办事群众不了解业务去哪办，如何办等，进一步优化完善线上线下一致的服务指南、二维码办事指南，并通过陕西省政务服务平台进行公开公示，同时充分利用“志愿者服务站”和“安新驿站”，全天候为办事企业群众提供咨询引导、帮办代办、免费复印打印等公益服务，切实办好惠民利企实事。

三、服务一线暖民心

聚焦提升政务服务工作质效，各“一把手”以一线窗口工作人员的身份“坐班办”，为企业和群众提供咨询、政策解读等服务。对设置大型户外广告、公共卫生许可证办理审批、城乡居民参保登记异地报销、公证服务、房屋维修基金缴纳等事项进一步优化审批流程，提升服务能力、规范审批行为，让办事企业群众真切地感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。

今后，政务服务中心将继续以“一把手走流程”活动为契机，形成“收集问题－整改提升-跟踪问效”全流程闭环管理机制，不断为办事企业群众纾困解难，持续擦亮营商环境最高新的金字招牌。

责任编辑：黄玉萌