2023年以来，安康高新区紧紧围绕法治化营商环境建设为企业“松绑”、为群众“解难”，聚焦“四心”服务持续发力，全面打造“安心办”政务服务品牌，积极构建审批更快捷、办事更方便、服务更周到、队伍更规范的政务服务环境，切实打通政务服务“最后一公里”。

流程再造，集成办理更用心。细化事项梳理，开展政务服务事项标准化管理，杜绝“体外循环”“隐形审批”。优化审批流程，全面梳理企业和群众办事的“难点”“堵点”，紧扣“一件事”标准，推进流程融合，强化部门协作，不断丰富“一件事一次办”套餐服务内容，变“群众跑”为“部门跑”，推动多个部门、多个窗口办理事项实现“一窗办结”，建立“安康高新区数字政务服务暨涉企综合服务平台”，支撑审批材料互用、预填信息调用、电子证照互认，真正让数据多“跑路”，群众少“跑腿”，提升全区行政审批效率，缩减审批时限50%以上。

数字赋能，智能办理更舒心。优化智能导视查询、智能导引机器人、智能预约排号、智能样表机、智能政务自助一体机、智能可视化平台等智能化系统，为群众提供便捷、高效的线上服务渠道，不断增强智能化服务的全新体验。完善行业规范，提供“三免两办”服务，三免：打印复印、首套印章刻制、办件结果邮寄。两办：帮办服务、代办服务。开展延时预约和上门服务，切实解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”。增设爱心服务驿站、开辟办事绿色通道、完善母婴室功能。优化24小时自助服务区功能，杜绝群众办事“空跑”。

提前介入，主动办理更暖心。立足“店小二”“服务员”的角色定位，聚焦企业从开办到注销全生命周期集成服务，采取“一企九员”上门服务、“项目管家”帮办代办、“优化营商环境监督员”等方式，主动收集企业难点、痛点、堵点，切实把好“总入口”和“总出口”关口，通过“一口受理、统一服务、协同配合、一次办好”模式，为企业提供全链条、全周期的一站式服务。坚持对“即办件”“承诺件”实施“限时办结”和“办件回访”机制，确保企业群众办事“速度快、体验好”。2023年以来，累计服务各类市场主体4683户，为企业办理业务1486余件次。举办“营商环境政企座谈会”5场次，解决问题51个。

岗位练兵，提质办理更贴心。定期组织窗口工作人员参加“业务技能大比武”“政务先锋论坛”等活动，以“师徒传帮带”为枢纽，达到“以学促优、以优促进”目的，通过对窗口工作人员在办事过程中的仪容仪表、服务语言、举止规范、应急处理等方面进行评比，切实打造一支“热情、高效、廉洁”的政务服务团队，并运用网上电子监察、12345受理投诉、行为智能分析监控系统、服务“好差评”等窗口管理模式，引导争创“党员先锋岗、优秀服务标兵”，全面营造创先争优的浓厚氛围。

责任编辑：黄玉萌