“没想到通过12345热线反映的营业执照和消防证问题，这么快就解决了，真是太感谢了！”近日，市民陈先生为感谢市12345热线热情高效的服务，亲自上门送来了印有“一心为民、热情服务”字样的鲜红锦旗。

原来在不久前，陈先生打算在安康高新区开办一家酒店，在办理营业执照的基础上，还被告知需要办理特种行业经营许可证，但由于不清楚流程和手续，他便拨打了安康市12345热线，希望得到帮助。当天，热线话务人员禹思琪接听了陈先生的来电，详细记录工单信息后，经过质检岗审核，不一会，陈先生反映的问题转办到高新区管委会办理。很快，在安康高新区管委会及相关承办单位的帮助下，陈先生的诉求得到圆满解决。

企业和群众是否觉得方便，是否满意？是衡量营商环境的重要指标。今年以来，安康市12345热线持续发挥政务服务“总客服”作用，联动全市88个一级承办单位、994个二级承办单位，认真贯彻落实“三个年”活动安排部署，把热线作为“助推高质量项目、营商环境突破、干部能力作风提升”的有效载体，把群众、企业满意作为衡量工作的重要标准，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复。

“为进一步优化提升法治化营商环境建设，我们设置了营商环境专用工单，建立了营商环境工作台账，与市营商办建立问题线索移交机制，通过专单记录、专案办理、专项督查的方式，确保营商环境工单及时规范办理。同时，我们设立了多媒体办公室，多渠道受理“营商环境”相关诉求。”市行政审批服务局副局长邹淼介绍道。

截至目前，市12345热线共受理企业群众反映营商环境类诉求4209件，办结4077件，满意率98.31％。下一步，市12345热线将加强与相关单位的联动协作，定期对全市“五上”企业的需求和存在问题进行全覆盖回访，组织开展营商环境接话专场，促进各项惠企政策落地落实，为打造“营商环境最安康”金字名片贡献力量。

责任编辑：李倩