恒口示范区市民服务中心—朱玲

为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实好“三个年”活动决策部署，持续深化“放管服”改革工作，恒口示范区市民服务中心围绕“转作风提效能，优服务促发展”，完善服务机制，提升服务能力，打造更优法治化营商环境，助推全区经济健康持续发展。

优化服务质量，当好“店小二”。

优化服务模式。变审批端为客户需求端，企业群众怎么想，服务就怎么办，主动开辟“帮办代办”“企业绿色通道”“敬老服务”“办不成事反映”等专窗，畅通群众需求渠道，不断提升服务满意度。优化服务方式。对重点招商引资项目实行一对一“项目管家”帮办代办服务，对企业集中的园区项目提供“打包服务”，一次满足多个企业需求。优化服务环境。对政务大厅的区域功能进行升级完善，审批服务专区增加窗口4个，新增审批服务事项165项，基本实现了审批服务事项全进驻，233项政务服务可在大厅一次办理，真正让办事群众和企业“进一扇门，办一揽子事”。

深化制度创新，用好“指挥棒”。

全面实行并联审批。制定印发了《恒口示范区投资项目并联审批实施方案》，推进工程建设项目实现建设项目选址意见书、建设项目用地预审意见书、行业审查意见、建设用地批准书等事项“多审联办”，针对同一申请人申办多事项，实施一次勘查，同步出结果；实行“项目管家”帮办代办服务模式，制定印发了《恒口示范区推行“项目管家”帮办代办服务模式实施方案》，对全区重点投资项目、重点产业项目、重点招商引资项目和“五上企业”配置“项目管家”，实施全程审批代办服务；开设企业开办专区，新设立企业登记压缩到1.5个工作日，免费公章刻制，实现新开办企业银行开户与设立登记同步申请；围绕“一件事一次办”，制定15个涉企情景主题套餐，编写了简明版的办事指南手册，实现“一表申请、一链办理、一次发证”。

强化服务机制，打好“精准牌”。

建立“九办”服务机制。即“符合条件立即办、对象有难主动办、复杂项目上门办、多重困难设法办、涉多部门联合办、条件允许网上办，群众需要预约办、重大项目跟踪办、特殊项目代理办”。倾力解决企业群众急难愁盼问题，全方位打造高品质政务服务；建立协作机制。牵头建立由各进驻部门组成的融合度更高、协作性更强的议事协调工作机制，以“优势资源联享、干部队伍联建、业务工作联动、作风纪律联抓”为目标，构建“中心统筹、部门联动、窗口共建、全面覆盖”的政务服务新格局；建立评价机制。健全完善现场评价、服务满意度调查等多元服务评价体系，对政务大厅进驻部门和窗口人员采用“好差评一事一评”“短信评议”、申请主体问卷的评价方式，促进进驻单位和窗口工作人员争先创优，推进各项工作走深走实。

政务中心是服务群众的“窗口”，也是群众感知政府行政能力的“神经末梢”，恒口示范区将紧跟时代发展的脚步，积极响应人民群众对于政务服务工作的需求，做企业群众“呼声”的第一“回应人”，以人民满意为中心，打造更温馨、高效、贴心的市民服务中心。

责任编辑：黄玉萌