“您好，您申请的业务已办结，请您对我的服务进行评价，谢谢！”在市行政审批服务局企业开办专窗，刚刚办完营业执照和银行开户套餐业务的吴凯华女士收到了这样的“请求”，于是她高兴地在窗口评价器上点击了“五星好评”。

吴女士所做的“服务点评”源于安康市行政审批服务局大力推行的政务服务“好差评”制度。办事服务好不好，企业群众说了算！近年来，安康市行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，多措并举扎实推进政务服务“好差评”工作，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升，持续提升企业群众的办事便利度和获得感。

服务评价多样化。依托政务服务“好差评”系统，市行政审批服务局在市县两级政务服务中心窗口实现了“好差评”评价器全覆盖，进一步细化评价标准，将评价划分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”及“非常不满意”五个等次，向企业群众提供多样化的评价选择，实现政务服务“人人可评”。截至目前，全市政务服务“好差评”评价次数达到140.98万，好评率99.99%。

评价渠道全覆盖。通过采用在线下政务大厅服务窗口设置“好差评”评价器，在安康政务服务网、“i安康”app、“安康政务微平台”微信公众号、12345热线等线上平台开通“好差评”功能的方式，实现了“好差评”评价渠道的线上线下全覆盖。积极引导办事企业和群众开展现场服务的“一次一评”和网上服务的“一事一评”，以群众“真评”“敢评”倒逼政务服务质效双提升。

评价结果全运用。坚持以“好评”开展正向激励，以“差评”找准问题症结，建立“多渠道收集—分析研判—处理反馈—整改提升”的闭环式“好差评”处置体系，将服务评价作为窗口工作人员和部门考核的重要内容，采用“日督查、周通报、月评比、年考核”机制，倒逼工作人员和部门持续改进工作作风，提升政务服务质量。

政务服务没有最好，只有更好！下一步，安康市行政审批服务局将以贯彻落实省市“三个年”活动为契机，深化“好差评”工作机制，将企业群众的服务评价转化为工作提升的动力，持续转变干部工作作风，优化提升优化法治化营商环境建设，以“好差评”推动好服务，切实增强企业群众的幸福感、获得感和满意度。

责任编辑：黄玉萌