日前，由信阳市人民政府、北京零点有数D3评估平台主办，中国科技咨询协会、中国信息通信研究院、中国商业统计协会支持的“第七届全国12345政务服务便民热线大会”上，发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，揭晓了2023年12345政务服务便民热线的监测典范和案例典范。安康市行政审批服务局（市12345热线）荣获“质效双优典范”和“服务优化典范”奖项，运行质量综合排名为全国地级市第10名，比2020年第16名上升6位。据悉，《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，由D3方评估平台联合零点有数团队对349个地级及以上城市的12345热线电话端和互联网端平台进行监测。监测从公众视角入手，通过“服务响应”“服务规范”“问题解决”3个一级指标、12个二级指标，27个三级指标对全国349个城市热线进行体验式测评，经专业研究团队多维度分析、对比与评估，公布监测成绩。

       此次会议有来自政务热线领域的行业专家、院校学者、全国255家12345热线单位负责人齐聚一堂，以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，共同探讨政务热线建设模式及可持续发展的规划方案，推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥价值。人民日报客户端、人民网、中华网、中国网客户端、中国焦点新闻网、全国基本党建网、党建头条、河南网等媒体对会议进行了报道。

近年来，安康市12345热线在市委市政府的正确领导和全市1082家承办单位的支持配合下，紧紧围绕“全省先进、全国一流”工作目标，把“能办事”作为生命线，始终坚持以人民为中心思想，不断创新举措、优化服务，着力提升热线办事效能和服务质量，累计受理群众企业诉求超过160万件，接通率超过95％，按期回复率99.07%，群众满意率91.48%，切实解决了一批关系民生的实事难事。

下一步，安康市行政审批服务局（市12345热线）将秉承“干在实处、走在前列、勇立潮头”的总体要求，守正创新，以“接的更快、分的更准、办的更实”为基础，坚持做好领导接话活动、持续更新“五本台账”、深化多部门联动、旅游事项“接诉即办、办就办成”、主动“问需于企”等特色亮点工作，不断提升热线知晓率和美誉度，为推动“三个年”活动走深走实，在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康贡献自身力量。

责任编辑：黄玉萌