为最大程度满足办事群众便利化需求，切实打通服务群众最后一米，石泉县行政审批局定期开展“政务服务进一线”活动，将办事从政务大厅移到“群众客厅”，服务从中心城区延伸至乡镇街道、推动“人找服务”向“服务找人”转变，有力破解基层政务服务资源不均衡、群众办事多跑路的问题。 

打好基础，梳理常办事项清单。梳理全县群众和企业高频、重点办事事项，结合各镇、各业务主管部门意见建议，制定“政务服务进一线”事项清单，涵盖了办件频次高、群众需求大的营业执照、食品经营许可、残疾证等共计40项政务服务事项。同时结合运行实际，形成动态调整机制，成熟一批加载一批，不断丰富流动窗口的服务能力。

保障人员，组建专业服务队伍。充分利用中心各进驻部门集中办公的优势，抽调相关部门的业务骨干、帮办人员、外勘人员组成全链条式精准服务团队。将现场事项办结权限赋予带队人员，快速响应企业群众需求，及时上门开展服务。同时各镇、村（社区）设立1名联络员，配合做好沟通协调与后勤保障工作，全方位保障“政务服务进一线”下基层服务到位，安排有序。

明确路径，设计人气服务站线。通过充分调研，设定各镇、广场、村（社区）便民服务中心、经开区和重点企业等人流量大的地点为重点服务站点，推行“一次一站”“定时定点+预约即开”模式，提前拟定服务路线，满足个性化服务预约需求。同时对新建小区交付、新商业区开业、重点企业代办等，开通预约服务专线，“政务服务进一线”工作组及时回应集中服务需求，根据实际需求制定个性化服务方案，召集事项办理人员，预约时间前往指定地点开展统一服务。

整合流程，推行集成式办事服务。将审前服务、一窗受理、现场勘验、领导核准、综合出证等5个审批程序压缩整合现场集成办理。针对可全程“掌上办”“网上办”事项，工作人员现场指导、协助群众办理，并帮助其基本掌握线上办理方法。无需踏勘事项，工作人员现场办理、现场出证；非即办事项，工作人员进行收件代办，办件结果可选择快递到家，实现“零次跑”。同时，实施痕迹化管理，实现办件可查询、流程可追溯。每期活动结束后，业务材料快速归档，落实交接，汇总并报送当天办件情况，反馈群众意见建议，以便工作不断整改完善。

浓厚氛围，广泛宣传政策法规。积极推行“掌上办”“网上办”为主，“人工受理”为辅的服务模式，工作人员向群众提供受理服务的同时，引导、指导群众更好地接受和掌握网办、掌办方法，努力提升各种“掌上办”“网上办”的社会知晓度，为更多的群众自主选择办事“零次跑”“线上走”开拓渠道。同时，肩负起政策宣传基层一线“流动站”功能，政务服务、审批服务宣传汇聚于一体，工作人员在提供事项服务的同时，一并进行政策宣传解答和一次性告知单的发放。

截至目前，共开展“政务服务进一线”活动10期，受理并办理营业执照、食品经营、药品经营、兽药经营、残疾证、医保报销等业务591件，现场踏勘110次，现场出证397张，接受咨询617件。

责任编辑：黄玉萌