政务服务提升一小步，企业群众方便一大步。为持续优化营商环境，切实提升办事企业和群众的获得感和满意度，平利县行政审批服务局“四度”发力，找准群众“需求点”，不断深化便民举措，创新服务方式，提升服务水平，着力打造“平立办”政务服务品牌。

一、推行“一窗受理”，拓宽服务广度。针对窗口业务办件量冷热不均的现象，探索通过部门内部整合、跨部门整合等方式，对政务大厅窗口布局进行整合，分类设置综合审批、工程建设项目联合审批、公共安全和民生事务等8个综合专区，对低频事项、办件量少的单位，统一由县审批局派驻窗口工作人员综合代办，达到了整合资源、减员增效的目的，实现“一窗通办”改革目标，最大程度方便了办事企业和群众。

二、压缩审批时限，提升服务速度。开展审批流程再造工作，对关联事项办理时限进行大幅压缩，提高审批效率。持续深化“一件事一次办”集成改革，按照“减材料、减时限、减环节、减跑动”要求，编制标准化办事指南，实行一次告知、一次表单、一次联办、一次办好。建立系统联动、协同共享机制，在规范运行“一件事一次办”专窗的基础上，对“一件事”责任单位服务窗口实行“物理合并”，加强线上线下集成融合、整体联动，推进实现线上线下一个办事指南、一套业务流程、一个办事标准，办事群众办理“一件事”只找一个窗口，提交一套材料，部门内部流转分类办理，结合免费邮政寄递、网上传输等方式，不断提升“一件事一次办”实施效率，为办事企业和群众节约时间成本。

三、助力企业发展，加大服务力度。制定印发《平利县企业开办和企业简易注销“一件事一次办”集成改革工作实施方案》，对“公章、税控、开户、养老、医保、公积金”6个环节材料进行统一采集内部流转，进一步简化申请材料、压缩审批时限，实现了企业开办缩短至1个工作日内办结的目标。积极推行信用审批服务机制，制定发布了《平利县全面推行证明事项告知承诺制实施方案》，梳理编制了第一批“告知承诺”“容缺后补”事项目录清单88项，进一步降低了企业办事成本。同时推行预约办理、异地代办、跨层联办、智能导办、帮办代办等多种服务方式等，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务。

四、打造暖心工程，增加服务温度。通过升级改造大厅基础设施、标识设置、窗口人员服务形象，以及合理规划设置办事窗口、自助服务区、休息区、母婴室、企业会客厅等为办事群众、企业创造更加舒适、便捷、暖心的政务服务环境。在政务大厅设置咨询台，安排帮办代办人员协助群众解决办事过程中遇到的问题。设置自助办理区，引导办事群众“网上办+自助办”，让数据多跑腿，群众少跑路。对方便残疾人、老年人的无障碍设施升级改造，推行“适老化服务”，全程跟踪帮办代办及送证上门。推出“延时办”暖心服务，对下班前踩点去办事的群众，实行弹性办公、延时服务。不断延伸政务服务触角，实施邮寄免费、刻章免费等便民惠民举措，最大限度为群众办事、企业营商提供精准优质暖心服务。

责任编辑：黄玉萌