2024年1月19日，安康市行政审批服务局召开2023年市级政务服务工作会议。会议主要任务是，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，以及中省有关优化政务服务、提升行政效能决策部署和市委五届六次全会暨市委经济工作会议精神，全面总结2023年政务服务工作，安排部署2024年重点任务，奋力推动政务服务工作再上新台阶、再创新佳绩。市行政审批服务局党组书记、局长马宝剑出席会议并讲话。

会上，局党组成员、市政务中心主任任红艳宣读了市行政审批局《关于表彰2023年度政务服务红旗窗口和服务标兵的通报》。市生态环境局、市公交公司2个红旗窗口代表，徐婷婷等4名服务标兵代表进行了会议交流发言。马宝剑对受到表扬的集体和个人表示祝贺，对各进驻单位及局（中心）全体干部职工的辛勤付出表示感谢，并充分肯定2023年政务服务工作取得的各项成绩，指出了工作中的短板与弱项。同时，紧扣市委五届六次全会精神和国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》精神，深刻分析了当前政务服务工作的新形势、新机遇、新挑战。  

会议指出，2023年政务服务工作成绩有目共睹。市政务服务中心办理业务21.81万件，按期办结率99.99%；市公共资源交易中心成交项目4280笔，交易额290.8亿元，节资增收8.5亿元；市12345热线收到群众来信来电36.16万件，接通率95.04%，满意率94.08%。“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动相关经验做法得到王晓常务副省长批示肯定，作为2023年第一批优化营商环境典型经验做法在全省推广，并被评为“2023年陕西省加快政府职能转变优秀案例”。水电气信联合报装“六个一”模式、项目管家推动项目建设、深化商事制度改革等经验做法被省职转简报刊登。市公共资源交易中心荣获“制度创新成果奖”“2023年度推动公共资源交易统一大市场建设示范单位”。市12345热线运行质量跻身全国地级市前十，得到王浩市长批示肯定，“四项机制”做法列为省政府重点工作综合督查发现的典型经验给予通报表扬。

会议指出，在肯定成绩，坚定信心的同时，全体干部职工要切实增强做好政务服务工作的责任感和紧迫感。面对新形势，2024年要继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“高效办成一件事”为统揽，持续深化改革、改进流程，健全机制、优化服务，创新奋进、打造品牌，强力推进全市政务服务工作提质增效。要突出重点，精准施策，不断提升群众的满意度和获得感。重点做好四个方面工作：一是纵深推进审批制度改革。聚焦企业和群众反映的办事难、办事慢、多头跑、多趟跑等问题，通过流程再造、环节精简和方式创新，更大力度“简”、更快速度“办”、更高水平“服”、更优质效“管”，全面释放行政审批改革活力。持续深化相对集中行政许可权改革，不断深化商事制度改革，加快推进事项管理清单化，优化“ 一件事一次办”；二是持续提升政务服务质效。大力推行“互联网+政务服务”，推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。推进线下办事“只进一门”，深化政务服务“一网通办”，常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，创新开展“政务服务体验员”活动，深化“项目管家”帮办代办规范“办不成事”反映窗口运行管理；三是优化公共资源交易环境。加强公共资源交易活动监管，规范公共资源交易行为和交易平台运行，推动公共资源交易高质量、可持续健康发展。健全完善公共资源交易管理制度，夯实招标投标主体责任，提升平台数字化服务能力，规范交易现场见证服务管理。四是统筹强化热线服务水平。12345热线是“不打烊”的政府，必须持续用心用情用力，努力打造人民群众信赖的“连心线”和政务服务的“总客服”。规范12345热线运行管理，深化“12345+审批+政务+交易+帮办代办”集成服务，进一步拓宽热线服务群众渠道，做优12345热线“现场办”活动。

就确保2024年各项重点工作落实落细，着力打造为民服务的总窗口和新标杆。会议要求：一是坚持党建引领。要发挥市政务中心服务企业群众“第一窗口”职能，将党建工作与为民服务深度融合；二是加强高效联动。与进驻部门构建“共治、共建、共享”的工作新格局，共同深化“一窗受理”、线上线下“网厅融合”、帮办代办体系建设等改革举措；三是改进工作作风。切实加强窗口的日常巡查和监督，坚持“微笑服务、耐心服务、热线服务、文明服务”，坚决杜绝面对群众态度冷漠，语气生硬等问题；四是守牢安全底线。健全风险防控长效机制，时刻将纪律和规矩挺在最前面、落在细节处，着力构建“鱼水”式的干群关系、“亲清”式的政商关系，真正做到权为民所用，让权力在阳光下运行；五是强化监督考核。坚持对大厅窗口管理实行“日巡查、周考勤、月通报、季考核、年总评”“红黑榜”等长效常态工作机制，促进政务大厅管理规范、窗口绩效考核办法落到实处。

会议强调，市政务服务中心、公共资源交易中心、12345热线都是直面群众、为民服务、亲商助企的窗口和平台，全体干部职工要倍加珍惜“全国人民满意的公务员集体”荣誉，继续弘扬“勤快严实精细廉”优良作风，强化政策落实舒心、规范服务顺心、帮办代办省心、金牌店小二贴心、特色服务暖心的“五心”理念，主动为群众提供优质服务，主动为企业发展纾难解困，以实际行动擦亮“营商环境最安康”金字名片，奋力谱写安康政务服务工作新篇章，为在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康贡献政务服务力量。

市政务中心副主任王创主持会议。各进驻单位分管领导、局（中心）相关领导、全体干部职工共200余人参加会议。

责任编辑：黄玉萌