“我家就住县医院小区附近，自从业主设置了这些地锁，每次开车回家都得四处寻找停车位，绕道半个县城，不方便又浪费时间。”一居民向市12345便民热线反映遇到的实际困难。

宁陕县社情民意诉求服务中心接到工单后，迅速将工单转派到相关部门，及时跟踪督办该工单办理进度。相关单位接单后，立即着手调查并确定地锁地桩的安装位置、数量和性质，组织召开了依法拆除地锁地桩工作部署会，组织违建装置拆除工作。

在拆除地桩过程中，宁陕县12345社情民意诉求服务中心工作人员耐心与投诉居民积极沟通，做好地锁拆除进度通报和解释工作，安抚投诉人员的情绪。经过几天不懈努力，已成功拆除28个地锁，释放了27个车位，大大缓解了该小区停车难题。事后小区居民高兴地说道：“现在地桩被清理了，真是一件好事，最近回家停车方便多了。”该举措获得群众的连连点赞！

12345热线架起为民服务“连心桥”，全力以赴解民忧、便民行、暖民心。宁陕县行政审批服务局严格执行《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》，加大对12345便民服务平台工单的转派处办、审核监督和跟踪督办力度，确保企业群众合理诉求得到及时回应和解决。2023年共受理12345热线工单2361件，市12345便民服务热线回访群众满意度提升至96%。

宁陕县行政审批服务局局长沈健表示，“下一步宁陕县行政审批服务局将把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为着力点，落实落细惠民政策，提高为民服务效率，让群众更有获得感。”

责任编辑；黄玉萌