编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

我是徐婷婷，来自安康市应急管理局。今年，我能够评为2023年度服务标兵，感谢市行政审批服务局及市政务中心各级领导、同事们对我的充分信任和支持，我的成绩和成长离不开大家的关心与帮助，更离不开市政务大厅这个积极向上的工作环境对我的鞭策和激励。我深知我所取得的成绩微不足道，仅仅是向下一目标扬帆起航的起点。

窗口服务没有什么惊人的事迹，可是就是这些看似平淡无奇的工作，就越能磨练人的意志和思想，也就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心、热心、细心，用心去对待每位来办事的企业。几年来，立足本岗位职业要求的同时我也深刻体会到只有爱岗敬业，恪守职责，才能高标准地干好每一项工作，高质量地服务于每一位前来办事的企业。回顾2023年，是我来到窗口工作最繁忙的一年，也是收获最多的一年，总结有以下几点感受：

一、勤于学习，努力提高自身素质。窗口工作，在外人眼里仅仅是受理、审核，看似简单，但是每一个过程都充分考验着工作人员对各种业务知识及相关法律法规的掌握和了解。“工欲善其事，必先利其器”，我深知，如不及时学习，就很难把握好行政审批的受理第一关，更谈不上在服务过程中提速提效了。因此在树立“讲工作、讲时效、讲态度”工作理念的同时，刻苦钻研政策法规，及时更新补充理论知识，通过学习和知识积累，提升业务操作能力，提高自己的服务水平，在办事群众咨询时，能够严格执行一次性告知制度，避免让办事群众往返跑路。工作之外用电话、微信等各种便捷方式与办事企业作好沟通，为办事群众提供一个简洁、完整的办事流程。

三、优化服务，切实做到便民利企。为了进一步提供服务质量，应急管理窗口和科室工作人员通过网上预审、放弃休息时间等延时服务，逐一核对并指导企业进行合规申报，从受理到发证5个工作日办结，比法定时限缩短83%，比承诺时限缩短50%。我们的宗旨是想企业所想，急企业所急，全天候接受企业咨询，尽量让企业节约时间、少跑腿。每月我会定期将许可证即将到期的企业名单筛选出来，逐一告知需要办理的程序和所需的资料，再通过网上预审、电话告知等方式让科技多跑路，让群众在“家门口”享受到高效便捷的政务服务，真正实现让数据“多跑腿”，群众“少跑路”，甚至“不跑路”。与此同时，我们窗口积极落实“好差评”工作机制，开展网上服务“一事一评”，2023年办理事项获100%好评。

临渊羡鱼不如退而结网，好高骛远不如脚踏实地，一味空想不如埋头苦干，用心做好身边的每一件平凡的小事，用自己的点滴行动，营造良好的服务环境，对于普通的我来说也是一种成功。政务服务是守初心最直接的缩影，新的一年，我将始终坚持廉洁自律、恪尽职守、热情服务、扎扎实实树立优质服务窗口形象，持之以恒践行“便民、高效、规范、廉洁”的为民服务宗旨，不断使窗口工作再上新水平，更好地服务于安全发展。

责任编辑：黄玉萌