我市12345热线春节假期“不打烊”，全天候为广大群众和来安游客提供贴心服务。

2024年春节假期，我市12345热线60名话务员科学安排班次，7×24小时在线值守，为广大群众和来安游客提供服务。期间共收到来电来信5026件，接通4997件，接通率99.42%，话务员当场解答3347件，形成事项工单1650件，均已按流程转派相关承办单位办理。涉及旅游事项来电92件（咨询类29件，表扬类1件、求助类3件、建议类2件、投诉类57件），截至2月17日下午18时，2月16日前受理旅游诉求全部办结，经回访游客满意率100%。