编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

我叫梁洁，来自市生态环境局。多年来，在市行政审批局领导班子的坚强领导和市局领导班子的关心指导下，我和大厅的同事们一起工作、一起奋斗、一起成长。在这里，我深刻体会到服务窗口既是服务群众的“连心桥”，也是工作风采的“形象台”，更是工作成效的“评价器”，平凡又重要。我始终把“耐得平淡、舍得付出、踏实苦干”作为人生准则；把“老老实实做人、踏踏实实做事、热情高效服务”贯穿于工作之中，在服务企业及群众中展示工作素养和单位风采。很荣幸今天能在这里与大家交流工作感悟。

一是以学为先，提升综合能力。窗口工作就是为老百姓服务的直通车，服务质量的好坏，关乎群众利益和政府形象，金杯银杯不如老百姓的口碑，为此我不曾有丝毫懈怠，坚持把政治素养和业务能力提升，作为自己的工作动力和第一目标。我始终把政治理论学习摆在首位，认真学习领会习近平总书记系列重要讲话和党的各大全会精神，进一步坚定共产主义信念，树牢为民服务思想，在窗口服务中厚植为民情怀，在窗口服务中实现人生价值，让窗口工作成为政务服务的优质名片。为了给群众提供更好更快更优的服务，我坚持业务学习不放松，在认真学习中省市生态环保工作新政策、新业务的基础上，积极学习政务中心各窗口的好思路、好做法，不断提升自己的业务能力，让老百姓办的放心、办的安心、办得舒心。

二是爱岗敬业，办好为民实事。不管什么时候，都把“以人为本”的服务理念常挂心头，把老百姓的事情当自己的事情办，把解决好、服务好群众合理需求作为衡量自己工作成效的标准，认真倾听办事群众的呼声和愿望，带着感情排解困难，努力解决堵点、难点问题，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，加班加点延时服务、走出窗口靠前服务，免费邮寄便民服务，认真倾听暖心服务，不断改进工作方式方法，全方位多角度提升服务质量；严格落实“放管服”改革，持续深化“互联网+政务服务”及“一网通办”工作要求，充分利用电话、微信、QQ、免费邮寄、电子邮件等新兴互联网服务方式，积极推行咨询办理及行政审批网上办理；在坚持原则的情况下，尽最大努力为企业及群众简化办事流程、缩短审批时限，让企业及群众真切感受到“互联网＋政务服务”带来的获得感和幸福感。在日常工作中，多措并举做到便民、惠民、亲民，用小窗口体现大服务、大格局、大温暖，以实际行动践行市委市政府“三个年”的精神要求。

三是严于律己，锤炼党性作风。“贪婪会桎梏你的手脚，廉洁会让你幸福一生”，这句话让我时刻谨记廉洁自律才能守护幸福家园，严于律己才能在人生道路上轻装前行，因为一时贪恋而失去幸福和自由，这笔账是不划算的。多年来，我始终如一、不失本色，全面落实党风廉政建设要求以及中省市等各项禁令规定，严守工作底线、不越纪律红线，干干净净做人、明明白白做事，认真履职、甘于奉献、不讲困难、不提要求，把心思都用在全心全意为人民服务中，公平公正办事，甘做人民公仆。

2023年，市生态环境局窗口工作得到了市行政审批局和市政务中心领导、市局领导、办事企业及群众的一致好评，窗口多次评为政务服务“红旗窗口”，本人多次评为“服务标兵”“周形象大使”，全年共收到了办事企业赠送锦旗1面、表扬信9封。我深知，荣誉属于大家，赞扬属于集体，如果没有各位领导的关心指导、同事们的帮助支持，我将一无所成，其实我自己做得还远远不够。

“星光不问赶路人、时光不负有心人”。今后，我将继续把“为群众办实事办好事”作为初心使命，踔厉奋发、笃行不怠，以高度的责任感和使命感，一步一个脚印，不断改进和提升窗口服务水平，努力争创一流工作业绩，以此来回报各位领导和同事们对我的鼓励和期望。

责任编辑：黄玉萌