编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

大家好，我叫王能照，来自市公积金经办中心市直管理部。今年是我派驻到公积金窗口的第八个年头，能再次评选为年度服务标兵，让我倍感荣幸。八年的窗口工作让我的工作能力得到锻炼，综合素质得到提升，收益颇多。下面我结合自身工作实践，谈谈对窗口工作的认识和理解，不足之处，请大家批评指正。

要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是一件容易的事。大多数人对于政务服务中心工作的不理解，认为窗口工作就是“单调、枯燥”的重复作业，甚至有人开玩笑地说“窗口工作就是小学生就能够完成的工作”，这些话语让我也失落过，认为大好青春就在这“单调”中一日复一日蹉跎，但每次面对办事群众能够顺利地办完事时说“谢谢、麻烦你了”时，我的内心就充满成就感。在收到一声声“谢谢你、小伙子你态度真好”的话语中，在收到一封封表扬信和一面面锦旗时，我深深地体会到窗口工作的重要性。窗口工作直面群众，对办事群众的各种办事需求需要极好的“耐性和耐心”，我始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”，热情服务好每一位前来办事的群众，同时始终没有放松对业务知识的学习，做到业务一口清，不断提高业务能力和办事效率，2023年有幸被评选为安康市“最美公积金人”。

为方便群众办事、利于群众监督，市行政审批局及政务中心制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限，以及需要提交的材料示范文本。作为窗口工作人员，我在服务群众时，严格按照相关规定要求，规范高效办理每一笔业务，实现全年办理业务“零推诿、零差错、零投诉”。工作中严于律己，严格以制度、纪律规范自己的言行，尊敬领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受市政务中心提出的意见建议，不断改进工作，提高服务效能。

为满足新形势下缴存职工对公积金服务的新期待，我们窗口采取系列措施助力营商环境优化，打造公积金“满意服务”品牌。我们管理部主任每周三以普通工作人员的身份到窗口坐班，通过亲身办、陪同办、协助办，切实解决业务办理中流程不畅、服务不优等问题。我们的办事窗口从过去根据业务类型设置升级整合为综合业务窗口，一窗即可办结公积金所有业务。“容缺受理、延时服务、预约服务、上门服务”已成常态。2023年度，我们窗口延时服务上百余次，上门服务78次，预约服务798次，这一串串数字的背后凝聚着我们的坚守与付出。

回首在市政务大厅的这八年，有付出与回报，有汗水也有欢笑，有太多瞬间值得铭记，我们大家锐意进取、协同共进。2024年将是拼搏奋斗的一年，我将励志笃行、勇往直前、戒骄戒躁、勤奋工作，始终把为人民服务作为自己的座右铭，时时敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。

责任编辑：黄玉萌