近年来，恒口示范区紧扣最大程度利企便民，打造有速度更有温度的政务服务，持续优化营商环境、拓宽服务渠道、创新服务方式，不断提升营商环境软实力，更好地为全区高质量经济发展保驾护航、助力添彩。

完善基础配套，营造舒心的办事环境

政务大厅是政府窗口名片，为了群众便利和优化升级的需要，恒口示范区因地制宜对政务大厅进行了科学合理的规划，形成了由受理审批区、便民服务区、自助服务区、等待休息区、母婴服务区、志愿服务区六个专区组成的多功能政务服务大厅，为群众提供咨询引导、审前指导、免费复印、免费邮寄、帮办代办、敬老帮困等服务。并免费提供茶水、无线网络、充电宝、雨伞、助听器、老花镜、应急药品、轮椅等物品，让办事群众提供全方位的贴心服务，让企业群众办事更暖心。同时，实行开放式办公模式，增强部门联动，信息共享，拉近群众距离，规范服务行为，给办事企业群众带来“家”一般的亲切、舒适、温暖办事体验，政务大厅场地使用率、功能聚合度和人气都显著提升。

强化管理效能，打造专业的服务队伍

恒口示范区紧紧围绕企业和群众办事存在的痛点、难点和堵点问题，不断提升工作人员专业能力素养，提高服务质效。一是狠抓从严管理，大力提升队伍执行力。建立严格考勤制度、工作落实提醒通报制度、内部巡查检查制度，实行全体干部坚持打卡上下班，并按周进行工作督导和例会通报，做到小过即问、小错即纠，确保工作任务件件有落实；二是狠抓素质提升，大力提升队伍战斗力。建立定期交流学习和坚持实战培训技能制度。每周五轮流开展专项业务学习交流活动，打破部门间工作交流“壁垒”。针对营商环境、一网通办、一件事一次办等专项业务，加强与市局及兄弟县区的学习交流，开拓工作思路。 每季度组织开展行业领域审批服务专题学习培训、帮办代办专员能力提升培训，不断提高工作人员的服务质量；三是狠抓考核评优，大力提升队伍创造力。按照周、月、季、年对全体人员进行工作实绩的测评、公示，充分发挥干部考核评价的激励和鞭策作用。按季开展“红旗窗口”“优质服务标兵”评比活动，形成了良好的示范效应，通过示范引领，打造一支廉洁高效、政令畅通、执行有力的服务团队。

健全服务体系，构建规范的政务主阵地

始终秉承“只进一门，办所有事”的目标，持续深化“三集中三到位”改革，全面规范政务服务事项，梳理优化办事流程，并推行“前台综合受理、后台并联审批，统一窗口出件”的审批模式，结合帮办代办服务、办不成事反映服务，将具有普遍性、针对性及特殊性的事项全部“对号入座”，做到了“高频事一次办，特殊事帮代办、困难事专项办”，让企业群众“进厅无难事”。并针对企业群众“弄不懂”的联办事项，推出“一件事一次办”集成服务，梳理高频事项清单，根据申请人选择的不同业态进行集成服务，设置“一件事一次办”专窗，实现“一套材料、一张表格、一个窗口”办成一揽子事。同时，建立跨部门事项协调推进机制，对涉及多个部门的事项，实行谁主办、谁牵头、谁负责，建立主办部门负责推进机制，加强业务、信息、流程整合，把多部门串联办理变为并联同步办理，实行“一口对外、限时办结、一次办好”。多维度的服务保障，让企业群众办事更省心，真正实现了群众办事“少跑腿”。

服务无止境，满意无终点。下一步，恒口示范区将以增强人民群众满意度为标尺，以“一网通办”为抓手，加快推进“掌上办、网上办、就近办、帮代办”满足不同人群办事需求，不断深化“一件事一次办”集成改革，全力推进审批流程再优化，便民服务再细化，努力做到政务管理有力度、行政审批提速度、优化营商环境有深度。

责任编辑：黄玉萌