编前语：榜样就是旗帜，榜样就是力量。过去的一年，安康市政务服务中心涌现出一大批表现突出、服务高效的集体和个人。为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，我们开辟“引航·榜样”专栏，陆续对2023年度政务服务“红旗窗口”“服务标兵”的经验做法进行系列宣传报道，充分展示政务服务人的良好精神风貌，引领崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，助推2024年政务服务工作再上新台阶！

十分荣幸这次能得到大家的支持和认可，感谢市行政审批局、市政务中心领导和同事们对我的信任，给我这样难得的交流学习机会，这些成绩离不开各位领导和各科室同事们的支持与帮助。工作中，我深知窗口是服务群众的桥梁，是增进干群关系的纽带，逐渐形成“八个一”工作成效：

一是“一次跑路”实效。认真落实“最多跑一次”、容缺受理、延时服务等制度，提高审批效能。明确所有项目线上申报和“一件事一次办”。面对群众申请材料不全，主动添加对方微信帮助其补齐资料，减少跑路次数，降低办事成本，面对群众临近下班来办事，主动加班受理。记得有一次，一位舒先生来我窗口办理业务，由于他忘带重要的红头申请文件等资料，为了避免他重复跑路，我便主动加了他的微信，让他过后从微信上将资料传过来。很快事情办好后，科室向我拍照了批复图片，为了让办事群众少跑路，我又帮他索要电子版，不巧电子版上面欠缺公章，我又急忙联系科室，恰巧科室负责人出差不在，我又焦急地联系科室其他人员，几次三番之后，最终很快将批复结果以扫描件PDF电子版发给舒先生，舒先生十分感谢我，并拨打12345点名表扬我。工作中这样的“平凡小事”是我经常遇到的，我也总是把群众的事情放在心上，想尽办法直到彻底解决好为止。

二是“一个目标”争先。积极践行“全省争优秀、全国争先进”目标，在参加全省水文化作品评选中，我的作品分别荣获一、二、三等奖4个奖项；参加全市创文小舞台征文，我的小品文《书香婚礼》荣获优秀奖。业余的我是一名文学爱好者，积极读书写作学习跑步锻炼争当“运动小达人”。日常工作中积极点赞鼓励政务群内同事的优秀做法与好人好事。

三是“一心为民”行动。2023年7月14日清晨，我在上班途中，路过汉江一桥时，发现桥下一处空中栅栏隐蔽位置处一位少年疑似轻生，我立即果断报警，因着急上班，便一边继续往单位赶，一边多次电话沟通配合公安民警找寻少年所处位置，最终少年通过公安和消防部门联合救援获救。这件事既是水利工作人员高尚道德品质的一个缩影，也是安康市政务中心多年以来坚持“一心为民，全心全意为人民服务”的生动体现，得到市行政审批服务局和市水利局领导与同事们的表扬与好评。同时，我所撰写的通讯报道《关键时刻，她拨打了报警电话》分别被市行政审批局和市水利局微信公众号刊发。我还积极参加无偿献血活动，累计献血超过4000ml，分别两次获得市、县“无偿献血先进个人”荣誉称号。

四是“一个窗口”服务。落实“一门一窗一次”，“应进全进”原则，做好窗口各项服务。一年来，窗口牢固树立“小窗口大服务”理念，热情周到服务，爱岗敬业奉献，受到市水利局、市政务服务中心和办事群众一致好评，充分展示水利系统干部良好形象，全年保持零违纪，爱岗敬业，主动放弃年休假，积极参加单位举办的各项活动。窗口的优质服务先后10次得到办事群众和企业拨打的12345热线点名表扬，第二季度评选为“服务标兵”，同时得到了市水利局的通报表扬。

新的一年，我将继续加强学习，努力提高自身素质。用“不忘初心、牢记使命”的思想武装自己，积极配合推进“互联网+政务服务”的创新模式，做好“一网通办”“一窗受理”等各项工作，更便捷有效地做好政务服务的方方面面，切实高效地服务好办事群众，树立政务窗口的良好形象。

责任编辑：黄玉萌